入住流程：
1、見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3、開具押金收據單，紅色一聯交客人保管。
4、將剩下二聯收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置於收銀抽屜內保管。
5、客人給的如果是涮卡，最好在收據單上抄下信用卡號，涮完卡後，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。
6、按正常程式拿授權或查止付名單。
7、從接待處交接過房帳單，裝入套內放入相應帳欄內。
8、如客人屬於免收押金類，應請客人在入住時於帳單上簽名認可。
9、如客人房帳屬於其他房帳內的，段得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別註明"入xx房"及"付xx房"。
10、除備用金外的所存按金在每班下班前放置保籤箱內妥善保管，具體做法是要求前臺收銀留綠聯於抽屜內，將白單夾現金交與經理。卡紙不須上交保管，綠聯與白聯同卡紙保管於抽屜內。
退房流程:
1、向客人索回紅色--聯的按金單，並根據此聯找出相應的綠聯收據單，對照無誤後，方可進行結算。
2、取出退房客人帳單，等侯樓層的查房通知。
3、如果客人遺失紅色收據單，收銀員須在帳單在帳單上註明"紅單遺失"字樣。
4、收銀員在等侯樓層，須對各人解釋：請稱後，管家部現在正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他。
5、客人在結算前所有當天消費須立即入數進帳單內。
6、在得到樓層確認該房無任何消費的通知後，收銀員應將帳單交與客人過目。之前，須將帳單上總數之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最後一行，表示已無消費專案。
7客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。
8、在客人認可其消費的所有款項的總數後，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結算。
9、結算後的帳單紅色一聯交予客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。
崗位職責：
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉（包括影印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的影印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作
入住流程：
1、見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3、開具押金收據單，紅色一聯交客人保管。
4、將剩下二聯收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置於收銀抽屜內保管。
5、客人給的如果是涮卡，最好在收據單上抄下信用卡號，涮完卡後，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。
6、按正常程式拿授權或查止付名單。
7、從接待處交接過房帳單，裝入套內放入相應帳欄內。
8、如客人屬於免收押金類，應請客人在入住時於帳單上簽名認可。
9、如客人房帳屬於其他房帳內的，段得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別註明"入xx房"及"付xx房"。
10、除備用金外的所存按金在每班下班前放置保籤箱內妥善保管，具體做法是要求前臺收銀留綠聯於抽屜內，將白單夾現金交與經理。卡紙不須上交保管，綠聯與白聯同卡紙保管於抽屜內。
退房流程:
1、向客人索回紅色--聯的按金單，並根據此聯找出相應的綠聯收據單，對照無誤後，方可進行結算。
2、取出退房客人帳單，等侯樓層的查房通知。
3、如果客人遺失紅色收據單，收銀員須在帳單在帳單上註明"紅單遺失"字樣。
4、收銀員在等侯樓層，須對各人解釋：請稱後，管家部現在正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他。
5、客人在結算前所有當天消費須立即入數進帳單內。
6、在得到樓層確認該房無任何消費的通知後，收銀員應將帳單交與客人過目。之前，須將帳單上總數之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最後一行，表示已無消費專案。
7客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。
8、在客人認可其消費的所有款項的總數後，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結算。
9、結算後的帳單紅色一聯交予客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。
崗位職責：
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉（包括影印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的影印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作