首先樓主的提問包含了兩大板塊，一個板塊屬於如何與客戶達成有效的溝通，一個板塊屬於如何與客戶建立良好的客情，就一個兩個問題發表下個人觀點，希望對您有幫助；

第一如何達成有效的溝：

1、溝通方式要靈活，最好的銷售方式就是站在對方的角度上說出對方想說的話，從而達到自己的目的；

2、溝通要學會讚美，讚美可以讓人變的更加自信，但是讚美一定具體到點上，做到以點帶面，千萬不要講一些廣義的讚美和過分的讚美，例如你“姐姐今天好漂亮”“姐姐你面板好好”等等，講這些顧客是沒有感覺的，一定講一些比較具體的例如“姐姐的項鍊好精緻，配上您的這個大氣的服飾，顯得真您真有氣質”等等；

3、溝通一定講顧客能聽懂的話，千萬不要按照公司老師講的話術和專業知識用來於顧客溝通，話術只是參考，如果按照話術顧客聽了是就知道你要幹什麼，並且特別反感，因為顧客知道你接下來要做銷售，也不要去講專業，因為專業顧客聽不懂，講了也白講，要給顧客講專業一定是自己融匯貫通以後用自己話結合生活案例來講；

4、溝通一定練習個人演講能力，因為溝通能力很強的人不一定會演講，但是演講能力很強的人溝通能力一定不會差；

5、溝通切記單方面表達，溝通一定要和顧客有互動，有句話叫做“響應是價值的最佳體現”，如果全程顧客都是在聽而沒有迴應，這時候你講的話95%都沒有任何價值；

溝通是門大藝術，多練習、多學習、多實戰溝通能力回快速提升的，相關的書籍太多了《柔軟對話》、《會說話的人，人生都不會太差》、等等

第二如何做好客情：

1、記錄顧客生日，為顧客準備生日禮物以及生日專屬專案，人是情感動物，特別是女人；

2、提供感動服務，比如為客戶洗腳、接送顧客、顧客帶孩子到店做護理時孩子有專人看管，甚至顧客孩子在此期間去超市以及遊樂場所的消費都由店內報銷等等，與我合作的好幾個美容院都是這樣的，客情超級好，顧客去店裡一呆就是一天不願意走；

3、情感滿足法，去美容院的顧客大部分有錢也有閒，但是一般精神都比較空虛，這時一定要做好一個傾聽者，並且與顧客一定要同頻，充分引起顧客的共鳴與心聲，切記潑冷水；

4、需求滿足，比如顧客到店要解決面板長斑的問題，這時一定要有專業人士來做診斷並給出解決方法和注意事項，這時最基本的，也是最難的，因為美容院專案太多了，很多都說有效果，可又️那位顧客願做小白鼠呢；

5、日常關心，千萬不要群發問候資訊，顧客是沒感覺的，甚至看都不看，一定要做到專人專屬，並且和顧客有互動；

以上是個人的經驗分享，希望對您有幫助，美容院是這個反覆沉澱積累的過程，只要用心堅持一定會有一家屬於自己的高質量的店面！