不同層次的管理者扮演著不同的角色，起著不同的作用。有人說，管理者有“三個代表”——在下屬面前代表公司，在上司面前代表下屬，在同僚面前代表部門。也有人說，老闆做事就三件——一是專案決策，二是專案策劃，三是永遠的關係網。哈佛大學經濟管理學教授亨利·明茲伯格透過大量的觀察和研究認為，管理者在組織中扮演三個方面的角色，或者說起到三個方面的作用：人際關係方面。管理者擁有正式的權力且處於較高的地位，他們需要從事大量有關人際關係方面的工作和事務，特別是與下級與同級的接觸和交往，也有對外的交往。在人際關係方面，管理者具體擔任了三種角色。一是組織的象徵和“官方”代表。管理者作為組織的代表與象徵，從事著一定禮節性的事務，開展對外的人際關係活動，如簽署合同、檔案、接見來訪者等等。二是組織的領導人。負責招聘與選拔人才，培訓和激勵下屬，使他們把工作做得更好。三是聯絡人。對外起著組織與其他單位的聯絡作用，對內起著溝通上下級之間、縱向聯絡與橫向聯絡的作用。資訊溝通方面。每一個管理者都是一個有關組織工作方面資訊的交換所。作為資訊溝通方面的角色，管理者的作用十分重要，因為資訊如同一個組織的神經系統。在資訊溝通方面，管理者也充當了三種角色。一是“神經中樞”的角色。作為神經中樞的角色，組織內的各種情況和資訊均要集中到管理者處，有的是直接的，有的是間接的，管理者必須收集和獲得有關的情報與資訊。二是資訊傳播者角色。在瞭解了各方面資訊之後，經過處理，及時地把有關的資訊情報傳達給下屬人員。傳播有時也是推銷。身為管理者，要善用你的解釋權，才能將你的資訊以及理念滲透到員工當中。有人說，世界上最難的事是把自己腦子裡的東西放到別人腦子裡。怎樣放？靠傳播，靠推銷，再好的東西也要靠推銷。三是對外發言人角色。作為組織的發言人向外部發布有關的資訊或情報。決策方面。作為決策方面的角色，管理者要平衡各方面相互對立的利益作出選擇。透過決策，組織的發展戰略最終形成並付諸實踐。在決策方面，管理者也充當了以下五個方面的角色。一是預測的角色。要決策先要有預測。古語說：“愚者昧於成事，智者見於未萌” 。聰明人在事情還沒有發生時就看出苗頭了，這對決策非常重要。有這樣一個案例：第二次世界大戰結束不久，戰勝國決定成立一個處理世界事務的聯合國，可在什麼地方建立這個總部，一時間頗費思量。地點理應建造在一座繁華城市，可在任何一座城市，地皮都很貴，而當時剛剛起步的聯合國總部錢又很少。就在各國首腦非常為難的時候，洛克菲勒家族聽說了這件事，立刻出資870萬美元在紐約買下一塊地皮，無條件捐給了聯合國。殊不知，在這之前他已買下了周圍的大批土地，預測其他大塊的土地價格會狂漲，不知洛克菲勒家族這一決策賺了多少個870億。二是創業與創新的角色。主要是在組織內設計與發動組織的創新與變革活動，以適應不斷變化的外部環境。三是矛盾處理者角色。主要是採取正確的行動處理一些非常局面下的問題和矛盾。四是資源分配者角色。管理者要根據計劃和需要，決定給有關部門調配人力、資金等資源。五是談判者角色。主要是參與組織的對外談判，以保護組織的利益不受侵犯。
不同層次的管理者扮演著不同的角色，起著不同的作用。有人說，管理者有“三個代表”——在下屬面前代表公司，在上司面前代表下屬，在同僚面前代表部門。也有人說，老闆做事就三件——一是專案決策，二是專案策劃，三是永遠的關係網。哈佛大學經濟管理學教授亨利·明茲伯格透過大量的觀察和研究認為，管理者在組織中扮演三個方面的角色，或者說起到三個方面的作用：人際關係方面。管理者擁有正式的權力且處於較高的地位，他們需要從事大量有關人際關係方面的工作和事務，特別是與下級與同級的接觸和交往，也有對外的交往。在人際關係方面，管理者具體擔任了三種角色。一是組織的象徵和“官方”代表。管理者作為組織的代表與象徵，從事著一定禮節性的事務，開展對外的人際關係活動，如簽署合同、檔案、接見來訪者等等。二是組織的領導人。負責招聘與選拔人才，培訓和激勵下屬，使他們把工作做得更好。三是聯絡人。對外起著組織與其他單位的聯絡作用，對內起著溝通上下級之間、縱向聯絡與橫向聯絡的作用。資訊溝通方面。每一個管理者都是一個有關組織工作方面資訊的交換所。作為資訊溝通方面的角色，管理者的作用十分重要，因為資訊如同一個組織的神經系統。在資訊溝通方面，管理者也充當了三種角色。一是“神經中樞”的角色。作為神經中樞的角色，組織內的各種情況和資訊均要集中到管理者處，有的是直接的，有的是間接的，管理者必須收集和獲得有關的情報與資訊。二是資訊傳播者角色。在瞭解了各方面資訊之後，經過處理，及時地把有關的資訊情報傳達給下屬人員。傳播有時也是推銷。身為管理者，要善用你的解釋權，才能將你的資訊以及理念滲透到員工當中。有人說，世界上最難的事是把自己腦子裡的東西放到別人腦子裡。怎樣放？靠傳播，靠推銷，再好的東西也要靠推銷。三是對外發言人角色。作為組織的發言人向外部發布有關的資訊或情報。決策方面。作為決策方面的角色，管理者要平衡各方面相互對立的利益作出選擇。透過決策，組織的發展戰略最終形成並付諸實踐。在決策方面，管理者也充當了以下五個方面的角色。一是預測的角色。要決策先要有預測。古語說：“愚者昧於成事，智者見於未萌” 。聰明人在事情還沒有發生時就看出苗頭了，這對決策非常重要。有這樣一個案例：第二次世界大戰結束不久，戰勝國決定成立一個處理世界事務的聯合國，可在什麼地方建立這個總部，一時間頗費思量。地點理應建造在一座繁華城市，可在任何一座城市，地皮都很貴，而當時剛剛起步的聯合國總部錢又很少。就在各國首腦非常為難的時候，洛克菲勒家族聽說了這件事，立刻出資870萬美元在紐約買下一塊地皮，無條件捐給了聯合國。殊不知，在這之前他已買下了周圍的大批土地，預測其他大塊的土地價格會狂漲，不知洛克菲勒家族這一決策賺了多少個870億。二是創業與創新的角色。主要是在組織內設計與發動組織的創新與變革活動，以適應不斷變化的外部環境。三是矛盾處理者角色。主要是採取正確的行動處理一些非常局面下的問題和矛盾。四是資源分配者角色。管理者要根據計劃和需要，決定給有關部門調配人力、資金等資源。五是談判者角色。主要是參與組織的對外談判，以保護組織的利益不受侵犯。