這個問題通常是用於面試初中級工程師的，而另一個問題：“使用者抱怨網路很慢，你覺得是什麼原因造成的？” 則用於面試高階工程師。這種面試題比較開放，沒有標準答案，面試官主要想透過候選人解決問題的思路與方法，考查候選人是否有運維的工程經驗、以及候選人原理是否熟悉、以及快刀斬亂麻的決斷能力。Internet連線斷這裡的網路斷，不是個別用戶無法上網，而是所有的使用者都受影響，很顯然應該檢查網路出口，快速登入出口裝置，檢查鏈路狀態，如果down掉了，再排查什麼原因（分析日誌log）造成的，同時電話聯絡對端運營商，讓他們一起排查，如果鏈路狀態UP，則ping 一下對端IP，如果不通，這時最好的方法是重啟裝置，如果重啟還不能解決，問題很可能是對端裝置、或鏈路出了問題（單通），非常小機率是本地的問題。如果可以ping 通對端，但無法ping 更遠的IP（如8.8.8.8等更多知名IP），那就是運營商的問題了。WAN斷而如果使用的加密隧道連線公司各個點，這裡網路斷是指這些隧道斷，那麼首先要Ping 隧道對端的IP，如果無法Ping通，再排查對端的IP連通性，如果本地端、對端都可以Ping 直連對端，則問題出在運營商。如果可以Ping通隧道對端，則最好的辦法就是重啟本地閘道器裝置，重啟可以解決很多由於軟體Bug而造成的網路故障。最後提到的方法，因為前幾天才遇到，Hub可以轉發spoke-spoke之間的流量，但無法傳送本地hub ->spoke 流量，介面上有很多receive error，最後重啟解決問題。

建議可透過以下方式進行排障：

【1】如果有使用路由器則先斷開路由器單機撥號測試；

【2】如果有modem裝置，則需要留意該裝置是否過熱，可以關閉幾分鐘後再重啟試試；

【3】如果單獨執行程式時掉線（比如果玩遊戲時掉線），建議重啟電腦嘗試或者重新安裝該程式；

【4】如果是整個網路掉線，請檢查接入線與網線是否鬆動或接觸不良，重新拔插線路嘗試；

【5】檢查過濾電腦病毒引起的斷線，全盤掃描；

如果經以上方式排障後，還是無法解決問題，建議您可聯絡歸屬地人工客服報障，我司將盡快為您核查處理。