一般處理規定,客戶辦理存摺掛失,除需提供有關帳戶資訊外,還需憑本人的實名證件辦理,代辦掛失的還需同時提供代辦人和存款人的實名證件.若實名證件己丟失的,客戶可憑本人其它有效身份證件或原實名證件發證機關書面證明辦理。掛失補發新折,必須由客戶本人辦理,不得代辦。

掛失存摺的步驟：定期存款票據（存摺/單）丟失了：可以先打銀行服務熱線進行存摺/單掛失，然後再帶上證件（身份證、戶口本、駕駛本均可）到櫃檯正式掛失，必須是本人。相關流程：

1、本人持身份證去所屬銀行網點櫃檯辦理存摺掛失（根據身份證號和名字還有存摺/單的密碼就可以查賬號）掛失需支付10元手續費；

2、掛失7日後，補辦新的存摺/單折；

3、按目前的規定，定期存款只能在同城同行通存通兌，不能異地提取。 不過，現在有些地方已出臺了新政策：為了方便儲戶，定期存款可以異地提取，但需要事先辦理相關手續，並收取相應的手續費。 詳詢相關銀行網點櫃檯。 掛失需要等待七天的原因：1、等待7天為的是防止有犯罪分子撿到別人的卡後掛失，偽造或者是盜取戶主的身份證，就可以到銀行申請新的密碼，以至於將他人賬戶內的錢取走。因此卡和身份證一起丟失是很危險的。不少人身份證上的相片和本人不太像，再加上如果銀行對這種情況審查不嚴格的話，很容易造成客戶的損失。2、等待7天為了給丟卡的客戶一個反應時間，如果客戶的卡被不懷好意的人撿到，到銀行去重置密碼，7天之內錢也是取不走的。如果在這7天之內客戶發現卡不見了，應馬上憑有效證件辦理掛失手續。