網上上預訂了酒店，到店後卻被告知酒店沒房，這種事情不是經常，是時時刻刻都在發生：

1、OTA預訂客房是方便的，但又是非常不穩定的渠道，因為不是對著人，機器人而已。因為你從網路下單，電腦自動傳送到那個酒店，酒店裡面還需要有人看見，幫你做預訂，留好房間才可以，不排除酒店上不了網，傳真機壞了等等。

2、攜程是巨頭，基本所有代理商的訂單都轉到了攜程，複核的工作量太大了，錯漏難免有發生。每天訂單數量多如牛毛，沒有幾單有問題是不正常的，反而是一種現狀下的常態。

3、酒店超訂了房間。比如說酒店200個房間，為了酒店的最大收益，一般會預訂到220間，因為很多時候不會來那麼多，常在河邊走哪有不溼鞋，突然就有那麼一天來了201個，或許你就是多餘的那一個，正好趕上了。

4、超過了預訂保留房間的時間。訂單約定14點到酒店，你14點沒有到，他是會取消的。或許你會怪酒店為什麼不聯絡你，其實冤枉了，酒店是無法直接聯絡客人的，因為網路為了自己客源的不流失，不會吧客人電話給酒店的。

溫馨提示：訂好房間以後，可以先打一個電話到酒店核實一下，時間有變動也可一打個電話和酒店說一下，不然到那裡了很被動的。

繼OTA攜程老大賣了假機票之後又遇到到店無房

無獨有偶被攜程坑的不止我一個。

https://m.zol.com.cn/article/5649965.html

https://zhuanlan.zhihu.com/p/20490244

攜程，請承認你賣了假機票

正題開始我說說我這次被攜程坑的血淚史

訂單號： 7822160234

給客戶預定的三星重慶華裕酒店，到店無房，商議一小時後被安排到二星重慶金舟濟精品酒店，說是二星，其實就是快捷酒店，無論酒店環境，服務，以及其他各個方面都體現著“LOW”之所以選擇攜程是因為口碑和服務，我還選擇的是戰略合作酒店擁有優質服務優良品質的酒店！而就是這樣優質優良品質的酒店，卻遇到到店無房。再來看看安排的二星重慶金舟濟精品酒店評價。

我在攜程預訂的，卻沒有房，這明顯是超預售，責任完完全全是攜程的，而不在我，現在不少人出行都選擇透過攜程平臺預訂，本以為可以順利入住，但就是到店無房，似經歷的人並不少。消費者交錢給OTA平臺，然而入住時卻被告知沒有預訂，其中真相想必只有攜程平臺最清楚。這已經是行業“潛規則”。攜程這是不負責任，想順利入住只能自求多福。

攜程也算是ota行業老大，負面新聞層出不窮。從“單方面違約，使用者訂房後被要求取消訂單”到“黑賓館變身好評酒店”再到“蜜月旅行到機場被告知沒訂票”，部分OTA平臺為了蠅頭小利，不惜傷害客戶的利益和忠實度。這種本末倒置的做法，必將成為整個行業的定時炸彈。

攜程處理結果只是口頭賠禮道歉和幾百塊象徵性賠償。這我不接受，這是我很重要的客戶，遇到這種情況，客戶會認為我們不靠譜，而不是攜程。客戶面對的是我，我面對的是攜程。我缺的是這幾百塊賠償嗎？我缺的是攜程一個誠懇的致歉。