一、調研思路

做使用者調研有一個大的思路，首先，明確你的使用者群體都是誰，其次得明確調研目的，你本次想獲取哪方面的使用者意見；最後，梳理一下你有哪些方法可以去調研，篩選一個最有效的辦法去執行。

二、常用的兩種調研方法

根據不同的使用者型別，可以支援不同的調研方法。反過來說，調研方法放在不同型別的使用者側，有不同的使用方式。

（一）問卷調查

1、普通大眾（C）

(1)網上調查

大眾使用者透過不同的入口，獲知了問卷調查資訊，大部分人是不會點開回答的，一般需要填問卷有獎的刺激，所以除非入口流量足夠大，獎品的宣傳有刺激，否則你很難獲得你想要的調研效果。

(2)線下調查

現在垂直細分很深，線下調查是一個好的傳統做法。比如你的APP使用者群體主要是白領職員，你可以在寫字樓口下班時間(儘量別在上班時間)，攔訪填寫問卷，並給予一定的獎勵，比如一包紙巾或一塊口香糖等。當年我設計完問卷後，曾在沃爾瑪門口攔訪使用者，做消費情況調研，也曾在電信運營商的營業廳向等待服務的使用者進行滿意度調研，在你沒有線上流量入口做保障的話，做線下調查不失為更好的選擇。

2、政企使用者(B)

政企使用者做調研問卷是一個技術活兒。先說線上問卷調查，如果你是想調研企業的終端使用者對功能的訴求，那可能你得首先讓自己的產品讓別人用上，可能會有觸點將問卷推到對方的終端上，而且你的產品是類似釘釘、企業微信、百度企業網盤這樣的免費應用。一旦收費，在咱們中國，政企使用者習慣了上門服務，要調研，也得上門來聊，否則你不太容易獲得自己想要的資訊。因此線下問卷調查，更有價值，你拿著問卷，以回訪、服務的名義，選好樣本，排好拜訪計劃，填就是了。我曾經以某運營商的名義，在某政府單位收集一個平臺應用的需求，找到單位某負責人，他把問卷發下去，半小時回收。只是這樣成本比網上調查高，我認為是值得的。

(二)使用者訪談

1、普通大眾使用者，一個一個的訪談，成本太高，也不具備足夠代表性，因此，可以透過座談會的形式進行訪談。比如，你的產品是為高校學生服務的，最近是植樹節，你可以組織高校學生免費公益植樹，裡面穿插一個環節進行座談，就聊聊你的產品。

2、政企客戶，一般很難群體座談，除非你的公司在某個行業做的很深。但我相信這個成本不會低，老闆肯定更願意將這樣的機會，拿來做產品營銷。政企客戶更適合做關鍵人、普通員工等角色的一對一訪談，不同的角色訪談有不同的側重點。

以上為常用的使用者調研方法的使用思路，建議您根據自己的實際情況綜合考慮。您也可以把您做的產品和目標客戶群體分享出來，更細緻的進行探討，以幫您考慮一個合適的建議。

1.為使用者歸類，選擇典型的代表

2.設定目標，使問題更聚焦

3.明確調研的形式（使用者訪談 問卷調查 情景調查（實地考察 ））

4.安排問題的順序

5.要研究使用者的行為，更要研究使用者的想法