在任何地方上班，或多或少都有表現差強人意，做事不怎麼靠譜的員工，那作為直屬上級或者間接領導，如何處理呢？

俗話說得好：沒有規矩不成方圓。大多數公司企業都有自己的企業文化，人事制度，考勤制度，崗位職責等等條條框框。這好比國家法律一樣，是約束公民自身行為的一種制度。國有國法，家有家規。既然公司有相應的制度，首先對於違反制度的員工就應該按照制度處理。只有這樣，才能保證相對的公平以及維護公司企業的利息和尊嚴。

同樣，除了規章制度，合理的人性化管理也是必要的。法律不外乎人情，人心都是肉做的。對於不聽話，違反公司制度的員工，要深入瞭解原因，酌情處理，不能武斷下結論，導致不必要的後果。記得一個小故事，好像是一個外賣小哥因路上見義勇為導致送餐延誤，被客戶投訴及公司罰款，按道理講，被客戶投訴，違反公司制度罰款是正常的，無可厚非。但是接下來，公司老總知道事情的真相後，私底下又塞給他一個是罰款幾倍的紅包，讓人感受到一點人情味。如果好的東西不去支援和宣揚，那我們的美德必將蕩然無存！

綜上，作為公司管理，制度加人性化管理是很好的管理方式。當然，幾分制度幾分人性化，還得從實際出發。掌握好分寸，有的放矢，是一個管理者的基本功。

講一個我在工作中遇到的真實案例吧。

當時我從其他單位空降到集團，有個下屬有些不服氣，經常在工作中不配合，有幾次居然掛我電話，不接受工作安排。我主要採取了三步走的方法來處理——坦誠溝通、提出警告 、調離崗位。

把他叫到我的辦公室，先明確地指出他結束通話電話，不接受工作安排是不對的。然後再詢問他這麼做的原因。他解釋說，主要因為工作量太大，有畏難情緒，而且覺得我很不體諒他。這個時候，我首先進行了自我批評，並且給他講了這個工作的緊急程度，徵得他的理解，同時也表示，一定會幫助他完成工作。這樣的深度溝通，要十分注意的是態度要誠懇，坦誠相見。

然而，第一次溝通之後沒過多久，他老毛病又犯了。這時，我毫不客氣地對他進行了正面警告，並且把他的工作安排給其他同事，在績效考評上也對他進行了懲處。當然，又跟他進行了一次比較深入的溝通，明確警告他，如果再出現類似情況，只有調離崗位。

好了一段時間後，他又出現了不接受工作安排的情況。這次，絕不再姑息，果斷把他調離了崗位。當然，在他離開之前，我還幫他找到了一個還不錯的單位，讓他走得相對體面。

總之，面對不聽話的員工，要先禮後兵，充分溝通，如果沒有成效，那就一定要硬起手腕，否則，別人都紛紛效仿，你這當領導的就麻煩了。