好領導帶好兵，差領導帶差兵。

這個問題其實考驗的是團隊的領導管理能力，一個稱職的負責人，能夠帶動他下面的員工，和他有共同的價值觀。

你的這個團隊就會真的為公司考慮了。

如果你從事的是售後服務工作，我相信你一定知道售後服務團隊人員的流動性是很大的。

這跟行業有關，在我之前待過的業務口，銷售的年離職率可以高達60%，而售後團隊的離職也高的驚人。因此個人認為首先要拋棄的一個偽命題是：我要讓我的售後服務團隊穩定且優秀。

當然這不是說一個售後服務團隊就不可以更好了。

我認真的思考過這個問題，如何加強售後服務團隊的整體戰鬥力，得到以下幾個結論：

【1】把好人才引進的入口關。之前對公司的售後服務團隊做過專門的分析，發現離職的售後很大一批是老虎型和孔雀型的人員。事實上售後服務作為一個客戶服務部門，考拉型的候選人更合適去做這塊，他們更有耐心去傾聽客戶的想法，也比較注重平衡與穩定。所以後面我們面試售後服務人員，特意引進了PDP職業性向測試，更關注這類人群。

【2】營造良好的氛圍。我相信做售後服務的多以年輕人居多，一般超過30歲了還在做售後服務的屈指可數，所以要多搞搞活動，多營造“家”氛圍。團隊合力的作用有時候真會超出想象，一個人受委屈了，一幫人安慰她的情形我也見過，這種家氛圍的營造也能讓每個在其中的成員更有歸屬感，更有積極性。

【3】還是要有體系化的培訓培養方案的。要針對售後服務這塊，開發更多提升其業務能力的培訓課程，並要做好平時的案例積累與分析，透過實際案例教授解決方案，以提高團隊成員的業務實戰能力。

建立一支優秀的售後服務團隊：

1.選用最適合的人才

2.自身做好榜樣

3.搞好團隊建設，提高團隊凝聚力

4.人才梯隊建設 根據制度實行人才培養和選拔，培養有責任心，敢於擔當，有上進的人才 5.嚴格執行企業售後服務制度，進行工作跟蹤及考核、評估

6.專業能力及時培訓，然後檢查考核。

個人觀點僅供參考

其實很多公司，還有做銷售的這個行業裡邊，流失人員是正常的，但是如何讓團隊更優秀，這是一個很核心的一個問題，首先你要問你自己格局夠不夠大，心態夠不夠好，這是你自己的一個自身的硬體，那如何讓團隊變得越來越優秀呢？就是靠你每天和團隊打成一片，帶他們出去接觸更成功的人接觸更對他們有幫助的人，帶領他們出去學習，帶領他們出去培訓，把他們的心態格局調整開，讓他們變成狼一樣的去努力的工作，讓他們自己感覺到這個事業就是他自己的，這個工作就是為自己而做。只有這樣，你的團隊才會越來越優秀。