不請自來，看到關於酒店的問題，我就忍不住要發表我的看法。

任何的商業管理，其終點都是效益，也就是賺錢，我這樣說有些人就有疑問了，說我們酒店就不是為了賺錢，是為了品牌知名度或者為了配套物業等，這時候，請注意，酒店做好了，知名度有了，物業的價值就更高了，主專案就賺錢了。所以說酒店管理的職業意識是賺錢！

如何賺錢，有兩個方面，開源和節流。

開源，意思是開拓客源，就是去找我們客戶在哪裡？透過銷售讓顧客來酒店消費，方法很多，大致分為線上銷售和線下銷售兩個方面，線上指所有OTA平臺的售賣，同時也包括線上，新媒體廣告的投放等。線下銷售是指會員的開拓，異業聯盟合作，協議單位，旅行社合作，周邊單頁派發等！

客源的問題解決了，客人來到酒店，酒店管理者的職業意識的重點應該放在酒店的服務上，門口衛生是否乾淨整潔？保安是否精神抖擻？前臺物品是否整潔有序？員工儀容儀表是否標準？為顧客辦理手續時間是否合理？客房衛生是否合格？客房服務員精神狀態是否良好？餐廳食材是否新鮮？產品是否色香味俱全？熱水、冷水、網路、強、弱電系統是否存在隱患？這些方面，如果其中一項出了問題，就會影響到顧客的體驗感，體驗感不是100-1=99的問題，而是100-1=0的事，酒店只要有一點不好，顧客就會說，這個酒店很差，不會說你的其他方面都好。

以上都屬於酒店管理的職業意識，酒店管理屬於綜合性專業，要求有能力、有耐力、有耐心，有創造力。

酒店業作為當下較為主流的服務行業之一，其每一個從業人員的職業素養就尤為重要，那麼，作為酒店人到底應該具備什麼樣的職業意識呢？我認為要從以下幾個方面來說。

第一，作為管理者，無論是麼行業無非就是管理人、財、事。人指的就是你的領導、同事、下屬、合作伙伴、顧客等等，怎樣處理好這形形色色的關係是關鍵，否則工作就會舉步維艱。那麼怎樣處理呢？這裡拋過去比較高深的管理藝術不說，剩下的就是溝通意識和原則意識，良好的溝通能避免很多不必要的麻煩，而用原則來管理，不突破底線更能夠贏得尊重。財指的是財務、資產，財務的意思比較廣，而用在酒店管理裡的無非就是收支、成本、損益。努力的提升收入、控制成本、降低損耗，這些是每一個從業人員應該有的一種意識。事指的就是工作過程中出現的各種事件，如何藝術地處理這些事情，使其完美解決，這就需要從業人員自身具備解決問題的能力的同時，更重要的“到我為止”服務意識，任何事情不推脫、不扯皮，積極溝通各個環節，妥善的處理問題，這同時對自己也是一種提升。

第二，作為管理的角度而言，其本質就是利潤，用什麼樣的管理方法能夠使利潤最大化，這才是關鍵，所以，酒店管理者應該具備與時俱進的收益意識，這是最基本的。

大體就是這些內容，不過酒店業是一個服務行業，作為基層的服務人員，談那些高階大氣上檔次的管理都比較失真，對於這些人來說最主要的就是服務意識，主動地服務、規範的服務、認真的服務、用心去服務，這才是基層人員應該具備的。