我是某公司會計，一天晚上下班後，公司7萬現金，要存進銀行卡中。四大銀行之一，最後一次操作時，機器故障，錢被吞了。第二天拿著故障小票找到營業廳，行長接待了我，我說最後一次存的是11000。但是機器故障了，然而行長告訴我，和她們數的金額不一樣。只有8800元。不能啊，整整7萬，怎麼會少呢，行長安慰我，這個問題，要等廠家來人，開啟機器。才知道里面具體有多少現金。三天內會給我答覆，然而一星期了，沒有任何回覆。我可坐不住了，公款啊，公司上上下下，指指點點。多次找到銀行，仍然是等。無奈的情況下，我投訴了本市銀行總部，要求儘快給我解決問題。你知道發生了什麼嗎？行長隨即打電話給我，質問我是不是投訴她們銀行，言外之意，我不該投訴她們，具體存多少錢只有我自己清楚，她們只看到8800。多一分都沒有，愛要不要。當時我肺快氣炸了。掛了電話，再次投訴銀行總部，第二天銀行總部打電話給我，向我致歉，說餘下2200在機器槽裡面卡著，沒有看到。十分鐘後，會把錢打我卡上。果然五分鐘不到錢到賬。我就想問問大家，這是銀行什麼貓膩？如果自動櫃員機槽內卡了2200元，難道他們真的看不到嗎？又不是一張兩張？專業人事回答我一下？
回覆列表
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1 # 拌車
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2 # 不吃櫻桃de小丸子
我之前銀行卡吞卡，銀行工作人員讓我填你的卡片資料，以及你的資訊，聯絡方式，然後說他們會核對資料什麼的，讓我等7個工作日。一般時間都很久，後面等了7天也沒給我答覆，我跑到銀行去問，他們又說還在處理中，我說我要儘快拿到卡，他說讓我掛失補辦，反正一般吞卡了拿出來很麻煩，你還不如去掛失補辦快。
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3 # 靜心93329
不同銀行處理上基本上是一樣的，大體流程就是你經歷的這個過程。關於那兩千二的問題，因為自動存取款機它的體積要比一個普通冰箱還要大很多，而清點和驗鈔的部分是完全密閉的所以從外邊基本上看不到裡面的情況，你遇到的情況是取款機故障錢卡在這個密閉空間了，所以需要專業人員上門才能取出來，時間長是正常情況
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4 # 夢有青牛
如果超過三分鐘沒取，ATM機會自動吞卡，然後你去銀行帶身份證領就OK，那萬一被後面的人取走，就要報案了，機器上面都有攝像頭，銀行有取款記錄和使用者資料，派出所可以在必要的時候調查的，就有點麻煩了。以後當心撒~~~
我真的很懷疑你是不是去了四大行，因為這種處理這麼不到位不專業的事情在四大行真的不會出現。
說說我們的處理流程吧，可能全國各地稍有差別，但是八九不離十。
一般呢，櫃員機會有一個相對比較固定的加鈔盤點時間，可能是一週也可能是三五天，具體看機器使用情況。因為有個這個固定週期的存在，很多時候處理卡鈔吞鈔就是按照這個週期來的，所以當你問不同的營業網點時，得到的處理時間答覆可能會有所不同，就是這個因素。
首先，接到客戶反饋說吞鈔吞卡了，網點會在一個專門的本子上記下客戶資訊，姓名，卡號，金額，時間，聯絡電話等等。
然後，櫃員機管理人員會在剛才說的固定週期對機器進行清理盤點，把機器全部開啟，是所有的地方，每一個有標記的可以開啟的地方全部要檢查一遍，確保機器裡面的現金被全部取出來。然後用點鈔機清點現金數額，跟系統記錄的做比對，檢視是否相符，記錄差額部分。清理完現金之後就是重新上鈔了，讓機器繼續運營為大家服務。
如果這個時候，機器裡面任何一個地方還有現金的，機器是不可能執行的，這樣只能找維修人員來拆開機器取現金出來。所以題主說的後面又說錢找到了可能是這個情況，但是肯定會提前說。（櫃員機真的是個挺複雜的機器，具體可以百度一下）
另外還要檢視櫃員機流水記錄，看看客戶存錢的時候的具體現金張數，進了多少出了多少等等。等這些所有的都核對清楚，也和客戶報告的一致的，就直接在後臺把客戶的錢給存回去。
如果查完了和客戶報的不一致，那就得跟客戶再次確認，檢視監控錄影等等，做最後確認。
特殊情況，機器記錄進去了10張，可是怎麼找都只是找到9張(包括維修人員拆機也找不到)，客戶報的也是10張，可是另外那張就是找不到！大家別笑，真的有，大家放心，10張肯定還你，不見的一張銀行也不傻，那就是櫃員機廠家出了。
不足之處，請大家補充。