《國家公務員通用能力標準框架》（試行）中規定了公務員應該具備的的九種通用能力。其中的溝通協調能力是指有全域性觀念、民主作風和協作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善於團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬鬆、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯絡網路，有效運用各種溝通方式。溝通協調是人類賴以存在的基礎，是現代社會大生產的必然產物，也是公務員做好各項工作的客觀要求。隨著社會主義現代化建設和改革的深入發展，人與人之間的合作領域越來越廣泛，合作的程度越來越緊密。公務員工作涉及社會生活的方方面面，只有充分發揮各方面的積極性、主動性，搞好協作，才能把一切可以動員的力量都動員起來，才能在工作中努力形成全體人民群眾各盡所能、各得其所而又和諧相處的局面。特別是對於管理者來說，有效的協調溝通可以使同樣的權力產生不同的權力效益。《溝通協調能力》目錄前言第一部分 能力標準公務員溝通協調能力概述第二部分 學習教程第一章 公務員溝通協調能力概述第一節 公務員溝通能力第二節 公務員協調能力第二章 公務員上行關係中的溝通協調第一節 公務員溝通協調上行關係的基本原則第二節 公務員溝通協調與上級關係的藝術第三節 公務員溝通協調上級關係的基本技能訓練第三章 公務員下行關係中的溝通協調第一節 公務員溝通協調下行關係的基本原則第二節 公務員溝通協調下行關係的藝術第三節 領導者協調下級關係的基本技能訓練第四章 公務員平行關係中的溝通協調第一節 公務員平行關係中的溝通協調的基本原則第二節 公務員協調同級關係的藝術第三節 公務員溝通協調同級關係的基本技能訓練第五章 公務員與社會群眾的溝通協調第一節 公務員樹立正確的群眾觀第二節 公務員與群眾溝通協調的基本原則第三節 用語言與群眾溝通協調的基本技能第六章 公務員與新聞媒體的溝通協調第一節 正確認識新聞媒體第二節 公務員利用新聞媒體應該堅持的基本原則第三節 公務員與新聞媒體進行溝通協調的基本技能第七章 公務員在會議中的溝通協調第一節 公務員要召開有效率的會議第二節 公務員在會議中的溝通協調能力第三部分 能力測評公務員溝通協調能力測評