遇到美容師與顧客發生爭執的情況，美容院店長怎麼辦？店長如果處理不當，輕一點的話可能會讓美容師心生不滿，壞一點的話則是美容院的聲譽因此受到影響。美容院店長該如何處理美容師與顧客的爭執呢？
如果美容師與顧客是在待客區等相對開放的場所發生爭執，美容院店長首先要把當事人引到辦公室等隱秘場所，再採取以下行動：
第一、向顧客表達歉意
不論事情是怎麼樣的，店長都應該先代表美容院向顧客表達歉意，如果本身是己方的錯，這個道歉遲早是要說的，晚說不如早說的效果好;如果是顧客的問題，那可以先獲得優勢，在顧客意識到自己的錯誤時會更加抱歉。
表達歉意時，店長一定要措辭要婉轉，例如：“真是抱歉，發生這樣的事，使您對我們產生了一個錯誤的印象”。這樣說，讓顧客感覺她的抱怨並沒有導致美容院對她的不滿，讓大家保持理智，這才是解決問題的基礎。
第二、瞭解顧客產生不滿的原因
等顧客恢復平靜後，店長應該詢問顧客產生不滿的原因，是因為產品效果不佳、技術不到位、服務不到位還是其他問題？找到原因，才能有效解決問題。
當顧客在表達她的觀點的時候，即使店長不贊同，也不要打斷顧客的陳述。在傾聽的時候多站在顧客的角度考慮，遇到理解的地方，可以表示贊同。例如：“你說的很有道理、我理解你的心情、我瞭解你的意思、感謝你的建議、我認同你的觀點、你這個問題問的很好、我知道你這樣做的目的是在為我好”。
一味地矢口否認，顧客的怒火只會火上澆油。對某些事實，我們可以用自己的話再重複一次，重複要儘可能準確，讓顧客覺得她的話有道理。
第三、向顧客解釋清楚
如果是美容院一方的錯誤，那店長必須承認錯誤，再次表達歉意，而且美容師也要向顧客道歉;如果不是美容院，也不是美容師的問題，店長應該溫言細語地跟顧客解釋清楚，不可以因為不是己方的錯而指責顧客是“無理取鬧”。
第四、讓顧客填寫意見表格
當顧客陳述完，店長可以讓顧客填寫意見表格，讓顧客感到自己很受重視。如果問題不能馬上解決，應該給顧客一個明確的答覆時間，店長的回答不要摸稜兩可;即使問題不能在短時間解決，至少，應儘量做到不讓顧客去做反面宣傳。
第五、事後再教導美容師
如果是顧客無理取鬧，店長要站在美容師的角度為她說話，讓她的心理也舒服點，才不會讓她覺得你處事不公，心生不滿。
如果是美容師的錯誤，要指出美容師的錯處，再教她下次遇到類似情況的處理方法。要注意的時候，店長儘量不要在其他顧客或員工面前批評美容師，也不要大聲責罵，
但不論是不是美容師的錯，店長都應該教導美容師，因為作為服務人員是絕對不可以跟顧客發生爭執的，有理都會變無理。
遇到美容師與顧客發生爭執的情況，美容院店長怎麼辦？店長如果處理不當，輕一點的話可能會讓美容師心生不滿，壞一點的話則是美容院的聲譽因此受到影響。美容院店長該如何處理美容師與顧客的爭執呢？
如果美容師與顧客是在待客區等相對開放的場所發生爭執，美容院店長首先要把當事人引到辦公室等隱秘場所，再採取以下行動：
第一、向顧客表達歉意
不論事情是怎麼樣的，店長都應該先代表美容院向顧客表達歉意，如果本身是己方的錯，這個道歉遲早是要說的，晚說不如早說的效果好;如果是顧客的問題，那可以先獲得優勢，在顧客意識到自己的錯誤時會更加抱歉。
表達歉意時，店長一定要措辭要婉轉，例如：“真是抱歉，發生這樣的事，使您對我們產生了一個錯誤的印象”。這樣說，讓顧客感覺她的抱怨並沒有導致美容院對她的不滿，讓大家保持理智，這才是解決問題的基礎。
第二、瞭解顧客產生不滿的原因
等顧客恢復平靜後，店長應該詢問顧客產生不滿的原因，是因為產品效果不佳、技術不到位、服務不到位還是其他問題？找到原因，才能有效解決問題。
當顧客在表達她的觀點的時候，即使店長不贊同，也不要打斷顧客的陳述。在傾聽的時候多站在顧客的角度考慮，遇到理解的地方，可以表示贊同。例如：“你說的很有道理、我理解你的心情、我瞭解你的意思、感謝你的建議、我認同你的觀點、你這個問題問的很好、我知道你這樣做的目的是在為我好”。
一味地矢口否認，顧客的怒火只會火上澆油。對某些事實，我們可以用自己的話再重複一次，重複要儘可能準確，讓顧客覺得她的話有道理。
第三、向顧客解釋清楚
如果是美容院一方的錯誤，那店長必須承認錯誤，再次表達歉意，而且美容師也要向顧客道歉;如果不是美容院，也不是美容師的問題，店長應該溫言細語地跟顧客解釋清楚，不可以因為不是己方的錯而指責顧客是“無理取鬧”。
第四、讓顧客填寫意見表格
當顧客陳述完，店長可以讓顧客填寫意見表格，讓顧客感到自己很受重視。如果問題不能馬上解決，應該給顧客一個明確的答覆時間，店長的回答不要摸稜兩可;即使問題不能在短時間解決，至少，應儘量做到不讓顧客去做反面宣傳。
第五、事後再教導美容師
如果是顧客無理取鬧，店長要站在美容師的角度為她說話，讓她的心理也舒服點，才不會讓她覺得你處事不公，心生不滿。
如果是美容師的錯誤，要指出美容師的錯處，再教她下次遇到類似情況的處理方法。要注意的時候，店長儘量不要在其他顧客或員工面前批評美容師，也不要大聲責罵，
但不論是不是美容師的錯，店長都應該教導美容師，因為作為服務人員是絕對不可以跟顧客發生爭執的，有理都會變無理。