每家4S店的流程都是不一樣的，但是總體都是差不多的。
第一步：接受顧客的預約。讓預約客戶享受預約的待遇，要與直接入廠維修客戶區分開。讓客戶知道預約服務的好處。在客戶接待區和休息室放提醒客戶預約的告示牌。
第二步：接待準備 。服務顧問需要按照規範要求檢查儀容、儀表。準備好需要的表單、工具、材料。
第三步：主動迎接進廠維修顧客。引導顧戶將車停好，將顧客帶入維修接待區域並與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程注意幾個問題：
問診時間最少7分鐘，可以準確地瞭解客戶的需求。
技術方面的問題，必須向車間的技術支援求助，不可擅自作主。
查驗車輛要認真仔細。
查驗車輛的時，要當著客戶的面鋪三件套。
向客戶建議讓他取走車內的貴重物品，為客戶提供裝物品的袋子。
第四步：列印工單。工單是一個合同，
第五步：實時監控。監督工作的程序
完工時間。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。
估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先搞清楚修理需要的費用。
第五步：終檢。車輛維修完成後，由服務顧問對照查車單檢查車輛。包括工單的服務專案是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。
第六步：交車。
我們應該有一個交車說明單，上半部分應說明此次所有服務專案對於客戶在開車過程中應該注意什麼。
下半部分應說明客戶的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務專案，這些服務專案需要多少時間及費用。
另外還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務專案及費用，並帶領客戶結賬。
第七步：送人。要當著客戶的面，撤掉三件套。引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶並告知顧客3天內會有工作人員對其客戶進行電話回訪，瞭解滿意程度和客戶意見
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每家4S店的流程都是不一樣的，但是總體都是差不多的。
第一步：接受顧客的預約。讓預約客戶享受預約的待遇，要與直接入廠維修客戶區分開。讓客戶知道預約服務的好處。在客戶接待區和休息室放提醒客戶預約的告示牌。
第二步：接待準備 。服務顧問需要按照規範要求檢查儀容、儀表。準備好需要的表單、工具、材料。
第三步：主動迎接進廠維修顧客。引導顧戶將車停好，將顧客帶入維修接待區域並與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程注意幾個問題：
問診時間最少7分鐘，可以準確地瞭解客戶的需求。
技術方面的問題，必須向車間的技術支援求助，不可擅自作主。
查驗車輛要認真仔細。
查驗車輛的時，要當著客戶的面鋪三件套。
向客戶建議讓他取走車內的貴重物品，為客戶提供裝物品的袋子。
第四步：列印工單。工單是一個合同，
第五步：實時監控。監督工作的程序
完工時間。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。
估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先搞清楚修理需要的費用。
第五步：終檢。車輛維修完成後，由服務顧問對照查車單檢查車輛。包括工單的服務專案是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。
第六步：交車。
我們應該有一個交車說明單，上半部分應說明此次所有服務專案對於客戶在開車過程中應該注意什麼。
下半部分應說明客戶的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務專案，這些服務專案需要多少時間及費用。
另外還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務專案及費用，並帶領客戶結賬。
第七步：送人。要當著客戶的面，撤掉三件套。引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶並告知顧客3天內會有工作人員對其客戶進行電話回訪，瞭解滿意程度和客戶意見
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