首先作為一名服務行業的從業人員，應有一定的抗壓能力和承受能力。如果你的脾氣特別暴躁，一點就著或者特脆弱，完全承受不了一點點壓力和委屈的話，建議你還是換個工作，不然你的人生會很難受，甚至可能患上抑鬱症。

其次，整個社會雖然一直在進步且生活品質不斷改善，但不可否認的是現在的人卻越來越焦慮甚至偏執，直接導致在與陌生人（特別是服務從業者）交往的過程中戒備心、期望值過高，而憤怒值過低的狀況，再加上目前法律法規對這方面沒有較為明確的規定和罰則，即使有，執行力度也不夠，這就導致某些人肆無忌憚的趾高氣昂。其實社會上很多事情都源於此，如公車讓座、高鐵霸座等等。對於我們個體而言，我們沒有力量度改變社會，只能儘量去適應社會。

當然，不是說一定只能逆來順受，一些必要的自我保護手段還是要有的。如：儘量不要產生直接的衝突，可以將衝突轉移（讓上級出面或者要對方向上級反映）；也可以採取適當的迴避，有些人就是腦子一熱就發飆，這時候你突然消失一下，讓他找不到發洩的物件，之後再出來解釋或者處置，效果會好很多。

還有就是做好必要的證據留存。有些事躲不掉，那這種情況下，要留好證據，以備事後公司或者公安機關追責時使用。如，儲存好影片錄影資料、自己拍攝影片、照片，留好在場證人電話拜託如有需要請出面主持公道等等。

最後，就是保護好自己的人身安全。有些時候辱罵可能會升級成肢體衝突甚至更加嚴重的衝突。因此，儘量避免衝突升級、保護好自己，畢竟工作千萬種，身體自己只有一個。