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  • 1 # 使用者4645885161158

    (1) 將客人用過的餐具送回洗碗部清潔,補充工作臺內潔淨餐具。

    (2) 清理茶水檔內茶渣雜物,清洗下欄車、茶盅、托盤、手布等。

    (3) 協助廳面工作,如打送熱開水,幫助理臺。

    (4) 收拾及集中存放用過的檯布席巾,以便洗衣廠清洗。

    (5) 負責餐廳範圍內所有清潔衛生事項。

    (6) 儘量避免用具破損,輕拿輕放,要令自己對工作盡責。

    (7) 勤苦耐勞,服從上司分配指派,認真做好工作。 領位服務員的崗內培訓內容 在對領位服務員進行培訓時,一般涉及領位服務員的儀表、開餐前的準備工作、訂餐、引領客人進入餐廳、介紹餐廳內情況等一系列內容。

    (1) 儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情。

    (2) 做好開餐前的準備工作,擺正清潔諮客臺,備好乾淨的選單、臺卡。

    (3) 負責接受賓客的訂餐,包括電話預訂和當面預訂,接受客人預訂時要問清客人姓名、房號或單位、聯絡電話,訂餐人數、時間、位置或其他要求,然後作好記錄,報留適當房位。若是有費用標準或宴席性的訂餐要介紹到宴會部(營業部)受理。

    (4) 負責禮貌地將所有到餐廳用餐的客人迎入餐廳,有藝術地安排客人就座。如均勻帶客人入座,免使樓面有過分擠迫或疏落感覺,遇有粗魯或衣著隨便的客人,應帶往偏角處就餐,勿帶近門口位,以免影響觀瞻,只是語言態度需多加尊重。

    (5) 負責瞭解餐廳內情況,以便隨機應變地安排。

    (6) 要留意照顧客人跟隨你進入餐廳就座,勿只顧自己前行。

    (7) 負責替賓客存放衣帽、檔案箱等物品。

    (8) 負責為就餐客人遞送選單,開胃酒單及推銷餐前酒,回答適當問詢。

    (9) 負責接聽電話,並及時通知受話人。

    (10) 餐廳是客人消費的場所,為保證客人進餐的舒適和高雅,非總經理、餐廳經理和公共關係部帶來參觀的客人,一般謝絕參觀。

    (11) 要兼作公關,不但與同事、上司保持良好關係,還要多與客人打交道,熟記賓客姓名,當客人再惠顧時熱情招呼。

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