在產品和服務多樣化的今天，幾乎所有的商品都具備互換性。消費者無論使用什麼牌子的產品，享受到的售後服務和資源都沒有什麼顯著的區別，這個時候企業抓住各自的客戶群體，就等於抓住了市場。所以現代企業都是以客戶為中心。

所謂理念就是一種想法、一種觀念。既然是以顧客為中心，那就得擺正自己在銷售過程中的位置。

1.牢固樹立“客戶為本”的經營理念

“顧客是上帝”的觀念在很早之前就已經提出了，然而樹立“客戶為本”的經營理念卻需要企業將客戶提高到戰略高度，即企業必須實行“顧客導向”的經營策略。

2.培養客戶忠誠的“惠顧”精神

要想維持客戶的忠誠度，使其繼續對產品的購買，企業就必須傳遞給客戶一種思想文化和精神，價值取向的認同感、歸屬感、自豪感、懷舊感。將企業或企業的產品與顧客融為一體。比如，動感地帶的口號“我的地盤聽我的”樹立了一種氛圍將企業的目標顧客群——新新人類，與企業的產品相聯絡，從而獲得了巨大的成功。

3.建立客戶組織

建立客戶組織可以維繫客戶關係，減少客戶流失，降低營銷成本。具體的客戶組織是指如俱樂部制、會員制等。目前，比較成熟的客戶組織是汽車俱樂部，幾乎每個品牌都有自己的汽車俱樂部，並有較穩定人數的參與者。俱樂部定期舉行活動，不僅使消費者之間得到溝通，也在潛移默化中增加了客戶的忠誠度。

4.開展客戶教育

在市場經濟中，市場既是橋樑，也是鴻溝，生產者與消費者之間永遠存在著矛盾。而開展客戶教育不僅是有效維繫客戶關係的策略，也是一種非常好的促銷手段。就像那個經典的賣鞋的故事，有兩個推銷員到一個小島上去推銷鞋子，其中一個剛去就回來了，因為他說島上的人都不穿鞋子；而另一個推銷員很高興地住了下來，兩年後，他的鞋子都賣光了，因為經過他的“客戶教育”，島上的人都開始穿鞋子了。

對於消費者沒有的需求企業是可以開發和教育的，那麼如何進行“客戶教育”呢？廣告教育、公關教育、消費學校、使用者講座、客戶培訓等都是可以選擇的手段，而具體如何選擇就要看產品的特性和企業的實力了。

5.建立客戶投訴制度

要想真正的維護客戶關係，認真對待每一位客戶的投訴是很關鍵的，調查證明，對企業或產品不滿意而進行投訴的顧客，比不滿意而沒有投訴的顧客再次購買的比例要高得多。