在大資料時代，每個網際網路使用者不僅面臨隱私被侵犯的問題，還會遇到網際網路廠商的“大資料殺熟”問題，就是同一樣商品，不同人看到的價格可能不一樣。在大資料殺熟這個問題上，賣機票、訂酒店的攜程可以說是“劣跡斑斑”，昨天又有攜程使用者遭遇到了這個問題，攜程上訂票不僅被告知票源緊張，重新搜尋之後票價一下子漲了1500塊，但直接去航空公司官網訂不僅有票，價格還便宜很多。對於這個大資料殺熟的問題，攜程一方面堅決否認大資料殺熟的存在，一方面道歉，表示這只是app bug所致。
攜程大資料殺熟的爆料不止是一次兩次了，這次是網友陳利人遇到到，他也把這次驗證攜程大資料殺熟的過程寫成了文章——攜程的牌坊坍塌了，簡單來說就是他在攜程上訂票，第一次預定的總價格是17548元，不過因為沒選報銷憑證，所以要取消訂單重新選票，但是重新搜尋之後，價格就變成了18987元，這樣比剛才貴了1500塊錢左右。
此後不論他怎麼搜尋或者解除安裝了app重灌，新訂單的價格都是18987元，沒有之前的價格了。最後他直接放棄了攜程訂票，使用海航的官方app訂票，不僅票源充足，而且價格只要16890元，比第一次的價格還要便宜不少。
陳利人把這次的經歷寫了出來，很快又引發了攜程大資料殺熟的熱議，對於這件事很多攜程使用者都是深受其害。今天攜程方面的公關宣告也出來了，攜程表示陳利人先生的遭遇是app bug，攜程絕無大資料殺熟行為，以下為攜程說明全文：
致歉及情況說明
尊敬的陳利人先生及所有關心該事件的使用者朋友們：
您們好！
3月10日，陳利人先生透過社交平臺反饋使用攜程App遇到的問題。首先對於給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的問題，攜程內部已經進行了全面覆盤。現將陳利人先生訂單具體覆盤情況及攜程處置措施一一說明：
1、“二次支付顯示無票”確認為程式BUG
攜程絕不存在任何“大資料殺熟”行為，但在陳先生訂單覆盤中，我們發現了2月26日釋出的新版本中在機票預定程式中存在BUG。根據陳先生預定日誌覆盤，系統記憶體在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統後臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統中，每一次點選“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“佔位”將於40分鐘後釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“佔位”完成，這導致了陳先生再次搜尋出現無票的情況，在無票情況下，系統自動推薦了更高艙位的機票。
除了陳先生的訂單，攜程也覆盤了此BUG可能影響的其他使用者，經過初步統計，該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分使用者，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。
2.系統BUG已緊急修復，攜程承諾賠償所有受損使用者
發現該問題後，攜程已於3月10日23時緊急修復了此BUG，目前使用者在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題。後續攜程也將從技術層面加入更多的報警監控機制，避免此類問題再次發生。
對於陳先生及其他約1300名使用者，攜程將逐一主動與客戶聯絡，承擔使用者因此產生的損失。
攜程計算機技術（上海）有限公司
2019年3月11日
在大資料時代，每個網際網路使用者不僅面臨隱私被侵犯的問題，還會遇到網際網路廠商的“大資料殺熟”問題，就是同一樣商品，不同人看到的價格可能不一樣。在大資料殺熟這個問題上，賣機票、訂酒店的攜程可以說是“劣跡斑斑”，昨天又有攜程使用者遭遇到了這個問題，攜程上訂票不僅被告知票源緊張，重新搜尋之後票價一下子漲了1500塊，但直接去航空公司官網訂不僅有票，價格還便宜很多。對於這個大資料殺熟的問題，攜程一方面堅決否認大資料殺熟的存在，一方面道歉，表示這只是app bug所致。
攜程大資料殺熟的爆料不止是一次兩次了，這次是網友陳利人遇到到，他也把這次驗證攜程大資料殺熟的過程寫成了文章——攜程的牌坊坍塌了，簡單來說就是他在攜程上訂票，第一次預定的總價格是17548元，不過因為沒選報銷憑證，所以要取消訂單重新選票，但是重新搜尋之後，價格就變成了18987元，這樣比剛才貴了1500塊錢左右。
此後不論他怎麼搜尋或者解除安裝了app重灌，新訂單的價格都是18987元，沒有之前的價格了。最後他直接放棄了攜程訂票，使用海航的官方app訂票，不僅票源充足，而且價格只要16890元，比第一次的價格還要便宜不少。
陳利人把這次的經歷寫了出來，很快又引發了攜程大資料殺熟的熱議，對於這件事很多攜程使用者都是深受其害。今天攜程方面的公關宣告也出來了，攜程表示陳利人先生的遭遇是app bug，攜程絕無大資料殺熟行為，以下為攜程說明全文：
致歉及情況說明
尊敬的陳利人先生及所有關心該事件的使用者朋友們：
您們好！
3月10日，陳利人先生透過社交平臺反饋使用攜程App遇到的問題。首先對於給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的問題，攜程內部已經進行了全面覆盤。現將陳利人先生訂單具體覆盤情況及攜程處置措施一一說明：
1、“二次支付顯示無票”確認為程式BUG
攜程絕不存在任何“大資料殺熟”行為，但在陳先生訂單覆盤中，我們發現了2月26日釋出的新版本中在機票預定程式中存在BUG。根據陳先生預定日誌覆盤，系統記憶體在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統後臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統中，每一次點選“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“佔位”將於40分鐘後釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“佔位”完成，這導致了陳先生再次搜尋出現無票的情況，在無票情況下，系統自動推薦了更高艙位的機票。
除了陳先生的訂單，攜程也覆盤了此BUG可能影響的其他使用者，經過初步統計，該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分使用者，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。
2.系統BUG已緊急修復，攜程承諾賠償所有受損使用者
發現該問題後，攜程已於3月10日23時緊急修復了此BUG，目前使用者在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題。後續攜程也將從技術層面加入更多的報警監控機制，避免此類問題再次發生。
對於陳先生及其他約1300名使用者，攜程將逐一主動與客戶聯絡，承擔使用者因此產生的損失。
攜程計算機技術（上海）有限公司
2019年3月11日