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  • 1 # 帥天朋

    一、注意圍繞核心,實現規範化運作

    接待工作事事處處涉及制度建設及管理水平,必須以中央八項規定和六項禁令、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》、貴州省“十項規定”為核心,堅持既熱情周到又務實節儉的原則,工作安排要從實際出發,不能大手大腳、鋪張浪費,接待服務要突出舒適方便、安全優質、高效快捷,並在此基礎上把握靈活性,只有這樣,這才能確保接待工作的效果,使公務接待工作步入制度化、程式化和專業化軌道。

    二、注意貼近中心,服務於發展大局

    當前,是大龍經濟開發區實現國家級開發區的關鍵時期,也是加快推進科學趕超發展的戰略機遇期,發展任務非常艱鉅。接待服務工作必須緊緊圍繞發展大局,緊貼中心工作,自覺服從服務於全區發展、穩定大局,為經濟社會發展提供強有力的後勤保障。

    一要發揮宣傳“視窗”作用,當好“宣傳員”。省委、省政府和市委、市政府對大龍經濟開發區的發展高度重視,每年來開發區視察的各級領導很多。同時,隨著經濟的加速發展,每年來開發區考察洽談的客商也日益增多。這既是展示大龍、推介大龍、爭取支援、加快發展的重要契機。所以要充分利用好這些機會,發揮接待服務的“視窗”作用,積極推介大龍文化特色,宣傳大龍建設成就,推薦大龍優勢專案,展示大龍美好前景,為大龍經濟社會發展贏得更多支援。

    二要發揮交流“橋樑”作用,當好“聯絡員”。接待工作涉及面寬,服務物件豐富,與外界的接觸交流廣泛。一方面,要透過接待服務,讓各級領導進一步瞭解全區經濟、社會等方面的情況;另一方面,要在接待工作中,廣泛收集各方面的資訊,瞭解先進地區的經驗、做法以及客商的投資意向,並把一些有價值的資訊反饋給相關領導和部門。

    三要發揮合作“平臺”作用,當好“服務員”。實踐證明,接待工作從來不是簡單的迎來送往,接待工作不但能出政治效益、社會效益,更能出經濟效益。在發展競爭日益激烈的今天,可以說,接待工作的好與壞直接影響一個地方的發展軟環境。因此,接待工作應牢固樹立“接待出生產力”的理念,以更加優良的接待服務,贏得更多的朋友,為當地的發展積累更多的資源,帶來更加旺盛的人氣和實實在在的專案,為加快實現國家級開發區注入更強進的動力。

    三、注意細節問題,開展人性化服務

    針對接待物件的民族、地位、職業、習慣等特點,因人而異,從細微處入手,開展人性化服務,是做好接待服務工作的關鍵。

    一要注重細節服務。細節決定成敗,細節見精神、細節出品碑。做好接待工作要有強烈的細節服務意識,有慎密的細節服務精神,從細節抓起,抓好細節。

    二要注重情感服務。要樹立“貼近客人,把客人當親人”的理念,帶著感情做接待,主動了解客人的需求,想客人之所想,急客人之所急,以客人滿意為榮,以客人滿意為樂。盡力縮短自己與客人之間的心理距離,使客人賓至如歸、樂而忘返之感。

    因此,新形勢下的公務接待工作不是全域性卻事關全域性,不是中心卻牽動中心。用七個字來概括它,就是“形象、環境、生產力”。說是“形象”,因為它可以充分展示一個地方的精神面貌;說是“環境”,因為它是一個地方投資環境的重要組成,而且是服務環境的展示視窗;說是“生產力”,因為它能聚集人氣,獲得政策,贏得支援。

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