聆聽的五個層次

聽而不聞

假裝聆聽

選擇性的聆聽

專注的聆聽

設身處地的聆聽

1 聽而不聞

所謂聽而不聞，簡而言之，可以說是不做任何努力的去聽。

我們不妨回憶一下，在平時工作中，什麼時候會發生聽而不聞？如何處理聽而不聞？

聽而不聞的表現是不做任何努力，你可以從他的肢體語言看出，他的眼神沒有和你交流，他可能會左顧右盼，他的身體也可能會倒向一邊。聽而不聞，意味著不可能有一個好的結果，當然更不可能達成一個協議。

2 假裝聆聽

假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到，當然假裝聆聽也沒有用心在聽。在工作中常有假裝聆聽現象的發生，例如：你和客戶之間交談的時候，客戶有另外一種想法，出於禮貌他在假裝聆聽，其實他根本沒有聽進去；上下級在溝通的過程中，下級懼怕上級的權力，所以做出聆聽的樣子，實際上沒有在聽。假裝聆聽的人會努力做出聆聽的樣子，他的身體大幅度的前傾，甚至用手託著下巴，實際上是沒有聽。

3 選擇性的聆聽

選擇性的聆聽，就是隻聽一部分內容，傾向於聆聽所期望或想聽到的內容，這也不是一個好的聆聽。

4 專注的聆聽

專注的聆聽就是認真地聽講話的內容，同時與自己的親身經歷做比較。

5 設身處地的聆聽

不僅是聽，而且努力在理解講話者所說的內容，所以用心和腦，站在對方的利益上去聽，去理解他，這才是真正的、設身處地的聆聽。設身處地的聆聽是為了理解對方，多從對方的角度著想：他為什麼要這麼說？他這麼說是為了表達什麼樣的資訊、思想和情感？如果你的上級和你說話的過程中，他的身體卻向後仰過去，那就證明他沒有認真地與你溝通，不願意與你溝通。所以要設身處地的聆聽。當對方和你溝通的過程中，頻繁地看錶也說明他現在想趕快結束這次溝通，你必須去理解對方：是否對方有急事？可以約好時間下次再談，對方會非常感激你的通情達理，這樣做將為你們的合作建立基礎。