1、首先是“知”。孔子曰：“知人者智，自知者明。”作為上級，更應該如此。知，就是了解，掌握自己的員工。
上級要了解員工的性格、特長、愛好、生活狀況等基本情況。這是上級與員工相處的前提和基礎，每個人的成長環境和先天遺傳不同，形成獨立與其他社會成員的個體。不瞭解員工的基本情況，無以用其所長，無以崗盡其責。
瞭解員工的生活需要、心理需要、發展需要。按照馬斯洛的“需要層次理論”，人是存在於不同的需要層次之中的，人的需要影響人的行為。瞭解其生活需要，在生活困難時，上級要拉一把，幫助走出困境;瞭解其心理需要，在心理需要安慰時，要及時給予安慰，使員工永遠有一個良好的心理狀態;瞭解其發展需要，就是給員工提供一個施展才華，實現人生價值的舞臺。
2、其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬。
要尊重下屬。古人云：“敬人者，人恆敬之。”要得到員工的擁護和支援，就必須尊重自己的員工。但作為領導而言，必須擯棄敬上易、敬下難的心理，充分認識到雖然在領導體系中員工處於從屬的被動的地位，但在真理面前和人格上，員工和上級是平等的，應該相互尊重。
要真誠相待。對員工在政治上要支援，工作中要配合，生活上要關心，讓員工有安全感;對自己授權的工作，要敢於為員工負責，敢於為員工承擔責任，當員工工作出現失誤時只要不是原則性的錯誤，要勇於把責任攬過來，給員工改正的機會，讓員工工作有依賴感;對和自己有不同觀點的員工，只要是對工作有利的，要鼓勵員工提出不同意見甚至反面意見;對自己在工作中存在的問題，要正視錯誤，勇敢糾正。
要處事公平。凡事“不患寡而患不均”，這是員工與上級產生離心力機會最多的環節。這就要求上級在處理與員工關係時做到：一視同仁，不搞“圈子”、“帶子”，避免資歷、關係、感情產生的負效應;賞罰公平，當賞則賞，當罰則罰，避免有功不賞，有過不罰。使員工處於一種公平的工作競爭環境中。
大膽使用。信任是使用的前提。要用人不疑，疑人不用。戰國時期，秦始皇用王翦為將，屢建戰功。王翦得勝回朝後，秦始皇賜給他一個盒子，回家開啟一看，全是彈劾自己的奏章，嚇得出了一身冷汗。王翦再次面見秦始皇時，秦始皇卻將所有奏章付之一炬。由此，換得了王翦的更加忠心耿耿。
3、再次是“寬”。寬，寬容。這裡的寬容是相對的概念，不是無原則的忍讓。
要網開一面。當員工有錯誤時，只要不是原則性的，就應得理讓人，網開一面，給員工以改正的機會和空間。這樣做，既體現了領導的仁厚，更展現了領導的睿智，不失領導的尊嚴，而又保全了員工的面子。以後，上下相處也不會尷尬，員工更會為上級傾犬馬之勞。
要勇於使過。即大膽使用犯錯誤的員工。古人云：“使功不如使過。”領導用人需要雅量，因為你用人的時候，不是看誰跟你有過節，誰跟你關係最好，而是看誰最有能力，誰才是你最需要的人才。古有齊桓公用管仲，李世民用魏徵，這些優秀的領導者大膽起用“仇人”，結果“仇人”幫他們締造了盛世江山。
要留有餘地。世界上最美的境界是“霧裡看花，水中望月，燈下看美人。”人際關係也是如此，模糊是一種美。古人云：“水至清則無魚，人至察則無徒。”上級與員工相處時要掌握模糊的藝術，凡事留有餘地，大事清楚，小事糊塗。給員工留出適度的隱私空間，讓員工有面子;給員工留有一定的活動空間，讓員工有自由。
1、首先是“知”。孔子曰：“知人者智，自知者明。”作為上級，更應該如此。知，就是了解，掌握自己的員工。
上級要了解員工的性格、特長、愛好、生活狀況等基本情況。這是上級與員工相處的前提和基礎，每個人的成長環境和先天遺傳不同，形成獨立與其他社會成員的個體。不瞭解員工的基本情況，無以用其所長，無以崗盡其責。
瞭解員工的生活需要、心理需要、發展需要。按照馬斯洛的“需要層次理論”，人是存在於不同的需要層次之中的，人的需要影響人的行為。瞭解其生活需要，在生活困難時，上級要拉一把，幫助走出困境;瞭解其心理需要，在心理需要安慰時，要及時給予安慰，使員工永遠有一個良好的心理狀態;瞭解其發展需要，就是給員工提供一個施展才華，實現人生價值的舞臺。
2、其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬。
要尊重下屬。古人云：“敬人者，人恆敬之。”要得到員工的擁護和支援，就必須尊重自己的員工。但作為領導而言，必須擯棄敬上易、敬下難的心理，充分認識到雖然在領導體系中員工處於從屬的被動的地位，但在真理面前和人格上，員工和上級是平等的，應該相互尊重。
要真誠相待。對員工在政治上要支援，工作中要配合，生活上要關心，讓員工有安全感;對自己授權的工作，要敢於為員工負責，敢於為員工承擔責任，當員工工作出現失誤時只要不是原則性的錯誤，要勇於把責任攬過來，給員工改正的機會，讓員工工作有依賴感;對和自己有不同觀點的員工，只要是對工作有利的，要鼓勵員工提出不同意見甚至反面意見;對自己在工作中存在的問題，要正視錯誤，勇敢糾正。
要處事公平。凡事“不患寡而患不均”，這是員工與上級產生離心力機會最多的環節。這就要求上級在處理與員工關係時做到：一視同仁，不搞“圈子”、“帶子”，避免資歷、關係、感情產生的負效應;賞罰公平，當賞則賞，當罰則罰，避免有功不賞，有過不罰。使員工處於一種公平的工作競爭環境中。
大膽使用。信任是使用的前提。要用人不疑，疑人不用。戰國時期，秦始皇用王翦為將，屢建戰功。王翦得勝回朝後，秦始皇賜給他一個盒子，回家開啟一看，全是彈劾自己的奏章，嚇得出了一身冷汗。王翦再次面見秦始皇時，秦始皇卻將所有奏章付之一炬。由此，換得了王翦的更加忠心耿耿。
3、再次是“寬”。寬，寬容。這裡的寬容是相對的概念，不是無原則的忍讓。
要網開一面。當員工有錯誤時，只要不是原則性的，就應得理讓人，網開一面，給員工以改正的機會和空間。這樣做，既體現了領導的仁厚，更展現了領導的睿智，不失領導的尊嚴，而又保全了員工的面子。以後，上下相處也不會尷尬，員工更會為上級傾犬馬之勞。
要勇於使過。即大膽使用犯錯誤的員工。古人云：“使功不如使過。”領導用人需要雅量，因為你用人的時候，不是看誰跟你有過節，誰跟你關係最好，而是看誰最有能力，誰才是你最需要的人才。古有齊桓公用管仲，李世民用魏徵，這些優秀的領導者大膽起用“仇人”，結果“仇人”幫他們締造了盛世江山。
要留有餘地。世界上最美的境界是“霧裡看花，水中望月，燈下看美人。”人際關係也是如此，模糊是一種美。古人云：“水至清則無魚，人至察則無徒。”上級與員工相處時要掌握模糊的藝術，凡事留有餘地，大事清楚，小事糊塗。給員工留出適度的隱私空間，讓員工有面子;給員工留有一定的活動空間，讓員工有自由。