1. 評價描述的是普通消費者的消費體驗和感受，體驗和感受因人而異，存在與線下事實存在略有出入的情況。遇到這類差評，建議商戶優先對評價進行回覆，透過回覆來澄清事實。

如果是差評勒索、離職員工和競對差評這樣的惡意差評，可以選擇進行差評舉報。

平臺可處理的差評舉報主要分六大類↓

· 評錯商戶

· 惡意差評勒索

· 離職員工惡意差評

· 存在不當用語或洩露隱私

· 競對惡意差評

· 廣告點評

2.處理標準

處理以上六類惡意差評的舉報標準如下↓

1）評錯商戶

舉報評錯商戶提供評錯商戶的相關憑證：

· 錯評門店相關資訊:如店鋪名稱、地址、聯絡電話等;

· 能夠證明該差評與錯評門店有直接關聯的相關聊天記錄;

· 並提供正確的商戶連結證明屬於什麼商戶。

2）惡意差評勒索

· 惡意差評勒索指的是:消費者為謀取額外財物或其它不當利益威脅商戶所寫的差評。使用者體驗後差評，商家引導會員提出要求不算勒索，舉報不受理。

· 如果稽核發現，商戶舉報的證據造假，網站會根據《誠信公約》對商戶扣除相應的誠信分，執行相應的處罰。

3）離職員工惡意差評

舉報離職員工惡意差評需提供：

· 能夠證明與離職員工存在僱傭關係的證明材料，且有姓名、手機號等員工資訊。

· 能夠證明該差評與離職員工有直接關聯的相關聊天記錄。

4）競對惡意差評

儘可能提供相關證據，如能夠幫助核查競對身份的相關材料等。

5）存在不當用語或洩露隱私

評價含有髒詞、洩露他人隱私等不當內容。

6）廣告點評