（1）良好的語言表達能力。良好的語言表達能力是實現與客戶溝通的必要技能和技巧。（2）豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。接待人員不僅要能跟客戶良好溝通、賠禮道歉，還要成為產品的專家，能夠回答客戶提出的問題。如果業務接待員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了，就沒有辦法幫助客戶解決實際問題。因此，業務接待員要有很豐富的行業知識和經驗。（3）熟練的專業技能。熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個業務接待員都需要學習多方面的專業技能。（4）優雅的形體語言表達技巧。掌握優雅的形體語言表達技巧，能夠體現出業務接待員的專業素質。優雅的形體語言表達技巧指的是氣質，內在的氣質會透過外在形象表露出來。舉手投足、說話方式、笑容，都能夠說明業務接待員是否足夠專業。（5）思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。因此，業務接待員需要具備這方面的技巧。思維要敏捷，洞察顧客的心理活動，這也是對業務接待員技能素質的起碼要求。（6）具備良好的人際關係溝通能力。業務接待員具備良好的人際關係溝通能力，與客戶之間的交往會變得更順暢。（7）具備專業的客戶服務電話接聽技巧。專業的客戶服務電話接聽技巧是業務接待員的另一項重要技能，業務接待員必須掌握接聽客戶服務電話和提問的技巧。（8）良好的傾聽能力。良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。與客戶交談時應當“說三分，聽七分”，學會傾聽，善於傾聽，應藉助目光、體態與客戶產生互動。只有互動式的傾聽才能真正實現與客戶的有效溝通。

良好的語句表達能力，和客戶能深入瞭解問題所在，和符合邏輯的推理分析。說服客戶，客戶對你的信任。豐富的專業知識，解決客戶的問題是最大的事情。這是重點。熟練專業技能，需要學習多方面專業知識和溝通能力。良好的傾聽方式和內心感受。

首先作為服務業工作人員，服務意識是最基本的，要儘量做到以客戶為上帝為宗旨，即時客戶不對客戶無理也要彬彬有禮落落大方，畢竟人家來消費。

其次，展現出自己的專心性，面對各種複雜情況都能夠做到處事不驚遊刃有餘。

最後，認真良好的工作態度，不管什麼崗位，都要有為自己做事的態度，這樣才會在自己的職業生涯中走得更加長遠。

根據各汽車4S店的調查現狀和汽車工業的發展水平來看，一個合格的汽車維護業務接待員必須具備下列條件。

（1）具有汽車維修專業大專以上文化程度，或取得中級維修工技術證書，以及具有在維修崗位5年以上的工作經驗。

（2）品貌端正、口齒伶俐，會說普通話，有時還要求會講當地方言，具備較強的語言表達能力和隨機應變能力。

（3）熟悉汽車維修、汽車材料、汽車配件知識及汽車保險知識，並具備一定的實踐經驗。

（4）接受過業務接待技巧的專業培訓。

（5）熟悉汽車維修價格結算的工藝流程、工時單價和工時定額，具有初步的維修企業財務知識。

（6）有駕駛證，會使用企業內的維修軟體。

（7）接受過專業培訓，經主管部門考核合格，熟悉國家和汽車維修行業的有關價格、法律、法規和政策。

（8）具有高度的責任心、良好的職業道德和心理素質。