員工的優秀反應領導者的管理能力。

首先作為領導要做表率，不管遇到什麼困難，領導人都要給員工一個積極樂觀的心態，並鼓勵員工要團結合作，戰勝問題需要團體的力量。

其次，要讓每個員工覺得自己在這個團體是不可或缺的，讓大家積極的給出建議，共同討論。一個星期開一次總結會議，假如事情發展良好，那麼講效率早點結束會議；要是有問題反應，那麼大家一起商量，找出解決方案。這樣員工會覺得，領導人很重視他們，自然會很賣命且團結一致！

其中還有領導有時間多去關心關心員工的生活情況，有特別困難的員工，是否可以幫忙，就伸出溫暖的手，員工都是有眼睛的，明白這些道理，人道主義的魅力很強大的。

action！

首先就是要明確目標，給員工進行合理的職業規劃。一個人沒有目標容作為服務行業來說，一般的員工都是較年輕化的，而這個時候他們正處於人生的探索時期，或許還沒有找到清晰的人生目標。如果這時我們能夠很好地對其進行職業規劃，相信勢必能夠增加他們工作的激情。給員工進行職業規劃的目的是為了讓員工對自己的未來做好目標計劃，只有目標明確的人才能夠更加踴躍積極的投入到工作之中，在工作中實現自己的人生價值。

第二個就是適當增加員工的心理培訓。往往許多店裡都比較注重專職的技術培訓，卻忽視了員工的心理培訓，其實適當的對員工進行心理培訓同樣重要。因為當今社會員工在面對激烈的工作競爭壓力下，容易出現心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心、自我膨脹、浮躁等不良心理狀態，所以適當的對員工進行心理培訓十分必要。心態的培訓是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助於實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。

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再次，就是要與員工多溝通，多談心，去化解員工在工作或生活中產生的不良情緒。在工作或者生活中每個人都可能遇到不順心的事情。當自己所做的工作未得到領導的認可，當自己的想法得不到同事和朋友的理解，日積月累就容易產生一些不良情緒而影響工作。有句話說的好：“沉默的旺山一旦爆發將一發不可收拾!”人的情緒也是如此，如果一直得不到合適的發洩，後果是不堪設想的。特別是服務行業來說，每天面對很多的客人，一旦發洩的時機不合適，很容易造成不必要的麻煩。