現在越來越多的公司在使用CRM，ERP等系統，CRM對銷售來說是不可或缺的系統，能良好的幫助銷售記錄客戶的資訊，洽談進展，對客戶的總結。比如，一個客戶長時間沒有跟進，洽談情況會有遺忘，能透過系統瞭解客戶的資訊，制定下次電話溝通的方案。

對公司領導來說，這個更是重要的系統，有了CRM，銷售總監就可以及時的看到公司客戶的資訊，瞭解公司客戶的進展，對下屬銷售員工的進去合理的建議，跟進方案。

說實話，我個人覺得CRM對公司真正的管控銷售，幫助不大

過分的依靠CRM，可能還會起到反作用。

最主要的是那些新銷售員工，對公司沒有歸屬感的，每個月只要完成保底業績，就會利用CRM的漏洞，偽造資料，任意玩樂。

所以，我覺得如果銷售愛上CRM，背後的行為，值得公司深思，那是一個公司的悲哀。

首先來談談銷售員們不願意使用CRM的幾個主要原因：

1.用紙記錄更方便，銷售員可以在打印出來的列表中，勾掉已經打過的電話，做做筆記，可以隨意亂寫，只要自己看的懂；

2.輸入資料是在浪費時間，銷售人員的時間都是極其寶貴的，要分配一些時間來輸入關於你做了什麼或計劃做什麼的資訊到系統中，而不是用這些時間打電話或推銷，爭取更多的客戶資源；

3.CRM軟體使用複雜，需要花一些時間去學習使用CRM系統，或者需要進行一些培訓；

4.擔心“飯碗”被搶走，銷售人員自己開發的潛在客戶的資訊，與他人分享可被視為威脅。將所有與潛在客戶相關的資料輸入共享資料庫只會讓機會白白溜走，最終會危及收入；

5.使用CRM如同被監視，銷售人員會覺得，客戶關係管理只是他們的經理管理他們的另一個工具。CRM會告訴經理：一天打了多少電話，寫了多少郵件，註冊了多少銷售機會等等，會讓銷售員如芒在背，如鯁在喉。

知道了銷售員不願意使用的原因之後，就從銷售人員自身的角度來考慮究竟CRM能夠給他們帶來什麼樣的益處，才能讓他們樂於接受CRM的管理手段。

一、記錄工作情況、避免出現遺漏

銷售人員有太多的事情需要記在腦子裡。記住客戶資料以及向客戶承諾要做什麼，要傳送什麼，要找出什麼等等，CRM軟體可以詳細記錄客戶資料以及銷售人員工作的全過程和計劃事件，避免出現遺漏客戶或者忘記跟進等情況。

二、節省時間和精力、專注高效益

銷售員可以直接在CRM系統上檢視客戶往來記錄，各種資訊蒐集所需時間更進一步縮短。同時CRM提供的各種標準FAQ和報價、合同模板幫他們省去了大量的時間和精力，是讓他們快速回應客戶的工具，從而能夠專注在更能出效益的事務上。

三、系統化資料分析，把握“核心點”

CRM系統可以幫助銷售人員對客戶資料進行分析，更好地掌握客戶真正想要的是什麼以及如何才能滿足他們的需求，認識到最根本存在的問題。針對不同型別的客戶，為客戶提供個性化、人性化的服務，滿足客戶的需求，從而最終留住客戶。

當然，CRM為銷售人員提供的好處遠不止這些，只要多多挖掘CRM的好處，從益處上著手更多的進行宣導和教育，讓銷售人員切實感受到從CRM使用中得到收益，相信讓銷售人員愛上CRM不是難事。