設計思維是透過提出有意義的創意和想法，來解決特定人群的實際問題。設計思維可以幫助各個專業背景的人透過創新的解決方案解決問題

第1步：移情／同理心

移情就是對他人的情感或情緒感同身受的能力。

第一步的目的是進行使用者研究，從而瞭解人們真正關心的東西，我們需要真正瞭解他們的處境，比較常用的方法是使用者訪談。

舉個例子，如果你想幫助老年人進行設計，你可能會發現他們行動能力下降，但是他們想保持走動的能力。 在和他們進行訪談的過程中，他們可能會與你分享他們實現目標的不同方法。 在訪談後期可以進行深入挖掘，尋找個人故事或比較極端的場景。 理想情況下，你可以與多個訪談者人重做此過程。

第一步：對老年人進行使用者研究

當然使用者研究的方法不僅於此，還可以：

·進行民意調查或元件焦點小組進行調查。

·勤發電子郵件，瞭解受眾對當前活動的反饋。

·統計資料、視覺跟蹤軟體也能派上大用場。

·嵌入程式碼，觀察設計元素對互動的影響。

·透過社交網路、親身交流對互動效果進行監控。

·對你的受眾進行群體劃分，瞭解不同群體對相似的產品、品牌或設計的反應。

第2步：定義問題

透過訪談，你現在可以瞭解人們在特定活動中實現的實際需求。 一種方法是對受訪者在談論他們的問題時提到的動詞或活動進行重點分析：比如他們會說，他們喜歡去散步，結識老朋友喝茶，或者在街角商店購物。 透過深入分析，透過表面你可能會意識到，這不是老年人喜歡外出，而是他們希望彼此保持聯絡。 分析後，制定一個問題陳述：“有些老人害怕孤獨。 希望保持聯絡。

第二步：梳理使用者研究結果，定義問題

第3步：創意

現在只關注問題陳述並提出解決問題的想法。 重點不在於獲得一個完美的想法，而是要想出儘可能多的想法，比如針對我們的例子，我們可以提出許多想法：獨特的虛擬現實體驗，高階友好懸停板或改裝的手推車。 不管它是什麼，請畫出你的最佳想法，並將它們展示給你正在嘗試提供幫助的人，這樣你才能得到他們的反饋。

第三步：頭腦風暴，進行創意設計

第4步：原型製作

現在花一點時間思考一下你從對話中瞭解到的不同想法。 問問自己，你的想法如何適應人們的實際生活。 你的解決方案可能是一個新想法和已經被使用的組合。 然後連線點，勾勒出最終的解決方案，並建立一個真正的原型，以進行測試。

第四步：進行原型製作

第5步：測試

現在尋找實際使用者測試你的原型。 如果人們不喜歡它，要敢於接受意見，關鍵是要了解哪些是有效的，哪些沒有，所以任何反饋都很好。 然後回到理念

第6步：重複以上步驟進行迭代

反饋——原型——測試——反饋——原型.......

第六步：重複以上，不斷迭代

從需求的角度出發

受眾真正需求的是什麼？還可以增加哪些附加值?

從對手的角度出發

瞭解對手的實力，找出對手的弱點，從而打敗對手

從自身的角度出發

成功打造市場個性化引領，充分發揮對手不具備的優勢，訂製專屬產品