護士的禮儀行為
3.
1 護士的儀容修飾 護士應形象端莊、整潔簡約、高雅大方、訓練有素的舉止、不僅構成護士的外表美，而在一定程度上反映其內心境界與情趣，護士的妝飾要適度，要與護士角色相適應，要使病人感到親切、和藹、可信。 3.
2 護士著裝禮儀 護士的著裝和帽子，代表護理專業的特徵，體現了護士特有的精神風貌，象徵著護士的自信，凝結了護士的驕傲和希望。 3.2.1 護士燕帽佩戴禮儀 前不過眉，側不過耳，後不過領。 3.2.2 護士服穿著禮儀 服飾有表現人體美和美化生活的作用，也是社會文明的標誌之一。裙子不能超過白大衣。 3.2.3 護士鞋穿著禮儀 鞋以白色為主，襪子一般以淺色為主。 3.3 護士形體禮儀 姿態是指姿勢、體態、姿態可反映一個人的文化修養，護士在護理實踐中，要練好並注意自己的姿態。 禮儀要求日常用語 2.2.1 招呼用語 “請”，“謝謝”，“再見”，“對不起”等等 2.2.2 電話用語 打電話應做到有稱呼,如您好！這裡是內科病房,請講。 2.2.3 安慰用語 聲音溫和，表達真誠關懷。 2.2.4 迎送用語 新病人入院，熱情接待病人，護士做好入院健康教育如病區規章制度，科主任，護士長，主管醫生，責任護士等。病人出院時，護士應送出門口，用送別的語言，如 “請按時服藥，請多保重，請定時複診”等。 2.3 護理操作告知用語 在臨床實踐中,護士為病人做任何操作,如注射,導尿,灌腸等,護士都必須向病人進行操作前後告知。必須告知目的方法，操作步驟，注意事項，配合方式等。 2.4 護士的非語言行為 人與人之間的交往，約有65%是運用非語言溝通技巧，如傾聽，面板接觸，面部表情和沉默等。 2.4.1 傾聽 在傾聽過程中,要注意聽講,“眼睛是心靈的窗戶”，談話時要保持眼神的接觸。雙方保持的距離必須以能看清對方表情，能聽得清楚為度。雙方位置平持，稍向病人傾斜，切勿使病人處於仰視位，用點頭、微笑等舉動。用心傾聽，不僅表達了對病人的關心，還表達了對話題的興趣，以鼓勵病人繼續說下去。 2.4.2 面部表情 面部表情反應極為靈敏,能迅速而真實的反映各種複雜的內心活動。“喜怒形於色”，就是這個道理，護士的微笑是美的象徵，是愛的體現，是人際交往中的“潤滑劑”。在微笑中為病人創造出一種愉悅的，安全的，可信賴的氛圍。 2.4.3 專業性面板接觸 面板接觸與心理狀態有著密切的關係，可用於精神，神經系統，為臥床病人翻身，按摩，可使病人感到舒適，還能促進血液迴圈，預防壓瘡等。根據臨床觀察，面板接觸可以治療和預防嬰兒某些疾病。但捉摸行為應明智地使用，接觸不當也可產生消極效應，護士應審時度勢地進行。 2.4.4 沉默 當病人受到情緒打擊或哭泣時，護士以沉默的態度表示關心，是尊重對方的願望，會很有效，可以表示護士對病人的同情和支援，起到此時無聲勝有聲的作用。
護士的禮儀行為
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1 護士的儀容修飾 護士應形象端莊、整潔簡約、高雅大方、訓練有素的舉止、不僅構成護士的外表美，而在一定程度上反映其內心境界與情趣，護士的妝飾要適度，要與護士角色相適應，要使病人感到親切、和藹、可信。 3.
2 護士著裝禮儀 護士的著裝和帽子，代表護理專業的特徵，體現了護士特有的精神風貌，象徵著護士的自信，凝結了護士的驕傲和希望。 3.2.1 護士燕帽佩戴禮儀 前不過眉，側不過耳，後不過領。 3.2.2 護士服穿著禮儀 服飾有表現人體美和美化生活的作用，也是社會文明的標誌之一。裙子不能超過白大衣。 3.2.3 護士鞋穿著禮儀 鞋以白色為主，襪子一般以淺色為主。 3.3 護士形體禮儀 姿態是指姿勢、體態、姿態可反映一個人的文化修養，護士在護理實踐中，要練好並注意自己的姿態。 禮儀要求日常用語 2.2.1 招呼用語 “請”，“謝謝”，“再見”，“對不起”等等 2.2.2 電話用語 打電話應做到有稱呼,如您好！這裡是內科病房,請講。 2.2.3 安慰用語 聲音溫和，表達真誠關懷。 2.2.4 迎送用語 新病人入院，熱情接待病人，護士做好入院健康教育如病區規章制度，科主任，護士長，主管醫生，責任護士等。病人出院時，護士應送出門口，用送別的語言，如 “請按時服藥，請多保重，請定時複診”等。 2.3 護理操作告知用語 在臨床實踐中,護士為病人做任何操作,如注射,導尿,灌腸等,護士都必須向病人進行操作前後告知。必須告知目的方法，操作步驟，注意事項，配合方式等。 2.4 護士的非語言行為 人與人之間的交往，約有65%是運用非語言溝通技巧，如傾聽，面板接觸，面部表情和沉默等。 2.4.1 傾聽 在傾聽過程中,要注意聽講,“眼睛是心靈的窗戶”，談話時要保持眼神的接觸。雙方保持的距離必須以能看清對方表情，能聽得清楚為度。雙方位置平持，稍向病人傾斜，切勿使病人處於仰視位，用點頭、微笑等舉動。用心傾聽，不僅表達了對病人的關心，還表達了對話題的興趣，以鼓勵病人繼續說下去。 2.4.2 面部表情 面部表情反應極為靈敏,能迅速而真實的反映各種複雜的內心活動。“喜怒形於色”，就是這個道理，護士的微笑是美的象徵，是愛的體現，是人際交往中的“潤滑劑”。在微笑中為病人創造出一種愉悅的，安全的，可信賴的氛圍。 2.4.3 專業性面板接觸 面板接觸與心理狀態有著密切的關係，可用於精神，神經系統，為臥床病人翻身，按摩，可使病人感到舒適，還能促進血液迴圈，預防壓瘡等。根據臨床觀察，面板接觸可以治療和預防嬰兒某些疾病。但捉摸行為應明智地使用，接觸不當也可產生消極效應，護士應審時度勢地進行。 2.4.4 沉默 當病人受到情緒打擊或哭泣時，護士以沉默的態度表示關心，是尊重對方的願望，會很有效，可以表示護士對病人的同情和支援，起到此時無聲勝有聲的作用。