作為一名裝修公司運營負責人，面對問題解決問題是常有的事。那如何才能尋找問題本質，解決問題呢？根據自身經驗，舉一個例子淺談自己的一點看法。

如今的裝修公司，市場競爭非常激烈，平常的活動很難吸引到客戶上門，即使是優惠力度很大也依然難邀上門，而且各個裝修公司做的活動都是以價格戰競爭，導致市場亂象。

然而不做活動更加悲慘，業務根本運轉不起來，所以活動必須的有，這時候問題來了，如果按價格戰、傳統打法的活動那肯定不行，因此需要我們找出問題根源。

找出問題原因，可以有三個步驟：

其一，從客戶的角度思考問題，如果你是客戶，你會為這樣的活動買單嗎？為什麼！

其次，從優秀的競爭對手中學習借鑑，為什麼他們的活動做的很好，我們可以吸取哪些經驗？

最後，從網上、書本上學習，現在有很多這樣的書籍。

總之，尋找問題，就跟病人看病一樣，既要從問題本身上找原因，也要從客觀上觀察原因。不然找到了本質也難找出解決問題的辦法。

使用者需求的分析，通常分為定性和定量。

資料分析和問卷調查都屬於定量，到線下與使用者面談是屬於定性，如果僅僅透過資料分析，那需要有很強的洞察力，建議是將這兩類分析方法相互結合。比如，在做資料分析的時候，你只看到一個想象的模型，當你接觸使用者之後，能把你想象的事情跟實際情況聯合在一起，兩者是有差距的。當面聊，能讓你看到使用者背後更深刻的需求。

產品經理要做的事分為兩塊，一是驗證使用者需求，二是驗證解決方案是否解決使用者問題。

首先，我們需要驗證需求是否合理，需求合理了，後面的產品設計才成立。

之後，我們發現這是個“社交誤區”，汽車使用者的社交需求更迫切的發生在選購的過程中，比如一位正在看車的使用者，會渴望與同款車主交流用車體驗，當我們發現這個需求之後，迅速上線了一個“閃聊”的即時聊天功能，效果就非常好。

透過這個案例，我有幾點收穫。

第一，當我們發現一個使用者需求之後，需要更深層次去挖掘需求背後的使用場景。

第二，當我們提出解決方案之後，要根據效果及時調整，多做嘗試。

第三，群體是不可預測的，並沒有一個固定的成功模版。

使用者的需求分為 Need 和 Want ，前者是需求，後者是慾望。比如減肥，當女生談論減肥的時候，她們談論的可能不是減肥本身，她們談論的也許是穿衣服不好看、也許是找不到男朋友、還有可能是眼前的飯菜不合口味。如果產品經理把這當作一個真實需求，拿減肥藥當解決方案，那這個使用者體驗一定無法達到預期。由此可見，做產品首先要分辨使用者的 Need 和 Want 。

如果使用者的 Need 和 Want 判斷錯誤，也就會成為大家所說的偽需求，最終影響解決方案的效果。而解決方案的優劣，只能透過最終效果去判斷，期間還包含無數次的調整。