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  • 1 # 使用者1677478841503

      著裝:要整潔整齊,上班穿工作服務,經常保持整齊乾淨,褲長合適,在消失這前更換,衣帶內不裝多餘的物品。不可敞胸,服務卡左胸前。不能將衣袖捲起,女服務員穿裙子,不可露出襪口,應穿肉鈀襪子。系領帶時,要將衣服的下襬紮在褲子裡。襯衣也要穿顏色,,並保持整潔。領帶扎正,髒了要洗,破了要換。鞋子穿黑鈀的皮鞋或布鞋,皮鞋擦油,保持光亮,布鞋保持乾淨、整潔。

      儀容要求:親切和謁、端裝大方。指甲要經常修剪,不留長指甲,不塗的指甲油,髮式按酒店的規定要求,男士不留長髮,髮型不留過耳朵和後衣領,每天上班前刮臉修面,保持整潔。女服務員不留披肩發和怪民髮型,頭髮要理整齊。每天早晚刷牙,鼻毛不出鼻孔。飯後漱口,勤洗澡防汗臭,上班不吃民味東西,不飲含酒精的飲料。保持良好的精神狀態,面貌自然。

      女服務員上班可以淡妝打扮,但不準戴手鐲、手鍊、戒指、耳環及誇張的頭飾,戴項鍊不外露。男女均不準戴色眼鏡和飯店規定以外的物品和裝飾品。

      行為準則:行為敏捷、動作優美、不卑不亢、訓練有序,給賓客服務依據規格,按規定的程式有序進行,不能馬虎和隨心所欲。樹立顧客止上的思想。

      注意一定的禮儀,使賓客有賓止如歸的感覺,服務人員要注意自己的住宿儀表和行為舉止,給人以端壯大方、美觀的感覺。

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