我（男）做酒店行業5年多了，不敢說教，給你一些我個人的經驗吧，首先你要找到自己的定位，你是一個前臺收銀員，負責的工作主要是給客人開房。想要做好的話，很考驗個人的綜合能力，但是如果你能做到單方面突出的話，也能工作的很滋潤，老闆也會很照顧你。比如說跟客人談價介紹房型，就很考驗你的銷售能力和語言水平了，不過這方面女孩紙有天然的優勢，這也是絕大多數的酒店都只招收女性的原因，（高星級酒店例外）你可以利用自己身上已有的優點，比如說可愛呀撒撒嬌呀什麼的，銷售過程中肯定會遇到一些經濟能力較弱的人，你可以用對比的方式來誘導客人入住你的酒店。比如說你們家酒店比隔壁那家哪裡哪裡好，亦或是可以帶客人看房間，價效比是酒店很常用的詞語，也是實實在在的理兒。
對待窮人，賣的是廉價，他們想要是最低的價錢，房間的好與差不會太在意。一般的酒店都會有一種拿來做噱頭的房型——特價房。但是這種房型肯定是少之又少的，以這種方式來吸引客人進來，來了之後再給客人介紹標準房甚至豪華房。
對待有錢人，賣的是服務。比如一個客人過來開房，上來就要一個最貴的商務太套房，這時候就需要你的服務態度了，不要覺得服務別人就好像降低了自己的人格之類的，在其職謀其事罷了，並且對自身也是一種提升，酒店裡面的麻煩事兒多得很，確實是讓人成長的好途徑。
對待愛貪便宜的人，賣的是讓他感覺賺到了，這種人既想得到實惠，又想得到優質的房間。這種人就要套路他了（酒店行業水太深，為謀營生，大手勿噴。原則還是有的，絕不對坑窮人），比如說給他一個豪華房，只收標準房的價錢，但是實際上給他的就是標準房。畢竟你是酒店的工作人員，房型是由你說的算，但坑人的事兒咱不幹，也為自己積點善緣。
對於挑三揀四的客人，你就要把服務、實惠、較好的房間都給他了。在開房的時候對他服務備至，聊的也很親和，並且價格也很實惠，儘管他再在房間裡面挑骨頭，也不好意思出來找你麻煩了。
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以上是開房的一些情況（主要在中班）
再來說說早班的內容
客人一般都是在早上退房，房卡和押金單對清楚，再上報打掃衛生的阿姨查房，查完房一般就可以退錢了。
最難的是開發票，一定要問清楚客人的要求，一定要打對字，納稅人識別號裡面O全都是用阿拉巴數字0來輸入，你只要看到圓圈就輸入數字0就對了。總之開發票就是要注意每一個細節。
再就是客人訂房事宜，一般都是發生在白天，並且影響到的就不止你一個班次的人了，而是整個酒店，比如說酒店滿房了，但是你有一個訂單忘記做了，那你怎麼騰出一個空房給客人呢？再比如說客人訂了一件標準房，而當下只剩下豪華房，並且客人又不願意補錢升級，你又該如何呢？這裡要說的就是，好記性不如爛筆頭了，哪怕你記性再好，一旦忙起來你就會忘記之前的事情。
可能還有很多細節上的問題，這裡就不一一道來了，怕你看的也辛苦- -。
總之記住時刻帶著微笑，客人看見心裡輕鬆且舒服，老闆看見會覺得你很開朗心情也會大好。最重要的是，一定要細心！
我（男）做酒店行業5年多了，不敢說教，給你一些我個人的經驗吧，首先你要找到自己的定位，你是一個前臺收銀員，負責的工作主要是給客人開房。想要做好的話，很考驗個人的綜合能力，但是如果你能做到單方面突出的話，也能工作的很滋潤，老闆也會很照顧你。比如說跟客人談價介紹房型，就很考驗你的銷售能力和語言水平了，不過這方面女孩紙有天然的優勢，這也是絕大多數的酒店都只招收女性的原因，（高星級酒店例外）你可以利用自己身上已有的優點，比如說可愛呀撒撒嬌呀什麼的，銷售過程中肯定會遇到一些經濟能力較弱的人，你可以用對比的方式來誘導客人入住你的酒店。比如說你們家酒店比隔壁那家哪裡哪裡好，亦或是可以帶客人看房間，價效比是酒店很常用的詞語，也是實實在在的理兒。
對待窮人，賣的是廉價，他們想要是最低的價錢，房間的好與差不會太在意。一般的酒店都會有一種拿來做噱頭的房型——特價房。但是這種房型肯定是少之又少的，以這種方式來吸引客人進來，來了之後再給客人介紹標準房甚至豪華房。
對待有錢人，賣的是服務。比如一個客人過來開房，上來就要一個最貴的商務太套房，這時候就需要你的服務態度了，不要覺得服務別人就好像降低了自己的人格之類的，在其職謀其事罷了，並且對自身也是一種提升，酒店裡面的麻煩事兒多得很，確實是讓人成長的好途徑。
對待愛貪便宜的人，賣的是讓他感覺賺到了，這種人既想得到實惠，又想得到優質的房間。這種人就要套路他了（酒店行業水太深，為謀營生，大手勿噴。原則還是有的，絕不對坑窮人），比如說給他一個豪華房，只收標準房的價錢，但是實際上給他的就是標準房。畢竟你是酒店的工作人員，房型是由你說的算，但坑人的事兒咱不幹，也為自己積點善緣。
對於挑三揀四的客人，你就要把服務、實惠、較好的房間都給他了。在開房的時候對他服務備至，聊的也很親和，並且價格也很實惠，儘管他再在房間裡面挑骨頭，也不好意思出來找你麻煩了。
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以上是開房的一些情況（主要在中班）
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再來說說早班的內容
客人一般都是在早上退房，房卡和押金單對清楚，再上報打掃衛生的阿姨查房，查完房一般就可以退錢了。
最難的是開發票，一定要問清楚客人的要求，一定要打對字，納稅人識別號裡面O全都是用阿拉巴數字0來輸入，你只要看到圓圈就輸入數字0就對了。總之開發票就是要注意每一個細節。
再就是客人訂房事宜，一般都是發生在白天，並且影響到的就不止你一個班次的人了，而是整個酒店，比如說酒店滿房了，但是你有一個訂單忘記做了，那你怎麼騰出一個空房給客人呢？再比如說客人訂了一件標準房，而當下只剩下豪華房，並且客人又不願意補錢升級，你又該如何呢？這裡要說的就是，好記性不如爛筆頭了，哪怕你記性再好，一旦忙起來你就會忘記之前的事情。
可能還有很多細節上的問題，這裡就不一一道來了，怕你看的也辛苦- -。
總之記住時刻帶著微笑，客人看見心裡輕鬆且舒服，老闆看見會覺得你很開朗心情也會大好。最重要的是，一定要細心！