精細化服務需求大

專業化培訓亟待提升

近年來，家政服務業產業規模持續擴大的同時，人們對家政品質化、精細化服務更為關注。一方面，僱主對家政從業人員的健康狀況更加重視，另一方面，僱主也希望家政服務更加標準化、專業化、規範化。

目前市面上專業正規的培訓機構較少，培訓多由家政公司自己來承擔。對此，華人民大學就業研究所所長曾湘泉建議：“中國的服務業有很大的發展潛力，需要我們去提供專業化的培訓，培養全社會的專業化意識和職業化意識。”

值得注意的是，此次國務院常務會議在已出臺的促進家政服務業擴容提質政策基礎上，確定將大力培育家政服務型人才。

以往，中國家政服務業缺乏規範，護理人員水平並不專業。照顧老人並非是簡單的掃地、做飯，而應有一套專業的服務體系。加大這方面的支援力度，能夠使家政服務更加專業化、規範化。

市場規模近7000億

“網際網路+”成新趨勢

據公開資料顯示，2017年，中國家政服務行業營業收入已達4400億元，同比增長26%。2018年達到了5540億元。在政策推動和市場需求的驅動下，預計國內家政服務行業市場規模會繼續穩定增長，2019年國內家政服務企業數量將超過74萬家，市場規模將達到6980億元。

在不少業內人士看來，如果能夠藉助一系列的政策利好提升家政行業組織化程度，擴大行業規模，從而使供給能力得到明顯提升，那麼服務消費的潛力還會進一步釋放。

此外，活來了CEO指出，近年來隨著“網際網路+”的高速發展，家政行業呈現出規範化、職業化、智慧化、品牌化、跨界化發展的趨勢。

連鎖經營大大提高了企業的執行效率和組織化程度。同時，O2O家政服務業蓬勃發展，家政公司網際網路化恰好契合了消費者的需求，符合家政行業發展進步的規律。更多的家政公司也向著更正規的方向發展。

此外，除了藉助“網際網路+”將家庭服務供給側的專、兼職服務員的“零星時段”有效整合，與需求側無縫匹配，並及時透明獲得服務質量反饋和追蹤記錄付費資訊，有效促進和管理家庭服務業發展外，政府還應該加強家政服務行業的監管力度，推進家政服務標準化，建立誠信體系，推廣示範合同。