2008 年 2 月 26 日下午 17:30 到 20:30 ，星巴克在全美國的 7100 家門店全部關門停業，13.5 萬名員工統一接受了一次特別的公司內部培訓。
這次 3 個小時的關店源於 4 月 12 日發生的一次種族歧視事件。在星巴克費城的一家分店裡，兩名黑人在店中因未有消費，在使用廁所之前被店經理阻止，店經理之後報警，警察來銬走了兩名黑人，有震驚的圍觀群眾把過程拍攝後發到網上，引發了劇烈震動，各社交媒體出現了“抵制星巴克”的標籤，同時這家門店很快就被憤怒的抗議群眾帶著示威標語擠爆。雖然兩名被誤傷的顧客和星巴克完成了私下和解，但這次醜聞對於以營造舒適第三空間聞名的星巴克而言，無疑是一記重擊。
這次大費周章的培訓，其實只是當時的執行長舒爾茨的超級“大費周章方案”中的一小部分而已，當時剛剛回到領導位置上的他，最想要處理的問題，是在星巴克披荊斬棘快速擴店之後逐漸喪失的個性，以及靠著低價和花樣來搶奪消費者的競爭對手。
在對外發布的備忘錄中，舒爾茨強調這次培訓的目的是為了提升“星巴克體驗”，你可以把它理解為服務+氛圍+產品融合的結果；而媒體們則把它翻譯為“重新學做咖啡”，這從另一個側面反映了品牌當時遇到的“自我身份認同危機”。
由此可以看出，舒爾茨是一個非常強勢的人，他所面臨的問題就是如何保持星巴克的發展勢頭。雖然外界對星巴克的預測眾說紛紜，但舒爾茨的生意總是與眾不同，他也從來不按常理出牌，也許正是這點常常讓別人低估了他的能力。從白手起家到風靡全球，星巴克的奇蹟究竟可以持續多久？隨著舒爾茨“第三個場所的理念”逐步深入人心，相信人們都已經有了答案。
2008 年 2 月 26 日下午 17:30 到 20:30 ，星巴克在全美國的 7100 家門店全部關門停業，13.5 萬名員工統一接受了一次特別的公司內部培訓。
這次 3 個小時的關店源於 4 月 12 日發生的一次種族歧視事件。在星巴克費城的一家分店裡，兩名黑人在店中因未有消費，在使用廁所之前被店經理阻止，店經理之後報警，警察來銬走了兩名黑人，有震驚的圍觀群眾把過程拍攝後發到網上，引發了劇烈震動，各社交媒體出現了“抵制星巴克”的標籤，同時這家門店很快就被憤怒的抗議群眾帶著示威標語擠爆。雖然兩名被誤傷的顧客和星巴克完成了私下和解，但這次醜聞對於以營造舒適第三空間聞名的星巴克而言，無疑是一記重擊。
這次大費周章的培訓，其實只是當時的執行長舒爾茨的超級“大費周章方案”中的一小部分而已，當時剛剛回到領導位置上的他，最想要處理的問題，是在星巴克披荊斬棘快速擴店之後逐漸喪失的個性，以及靠著低價和花樣來搶奪消費者的競爭對手。
在對外發布的備忘錄中，舒爾茨強調這次培訓的目的是為了提升“星巴克體驗”，你可以把它理解為服務+氛圍+產品融合的結果；而媒體們則把它翻譯為“重新學做咖啡”，這從另一個側面反映了品牌當時遇到的“自我身份認同危機”。
由此可以看出，舒爾茨是一個非常強勢的人，他所面臨的問題就是如何保持星巴克的發展勢頭。雖然外界對星巴克的預測眾說紛紜，但舒爾茨的生意總是與眾不同，他也從來不按常理出牌，也許正是這點常常讓別人低估了他的能力。從白手起家到風靡全球，星巴克的奇蹟究竟可以持續多久？隨著舒爾茨“第三個場所的理念”逐步深入人心，相信人們都已經有了答案。