1.旅客購票後，如要求改變航班、日期、艙位等級應在原指定航班飛機規定離站時間48小時前提出，變更艙位等級，票款多退少補。客票只能變更一次，再次變更，須按退票有關規定辦理後，重新購票。但由於乘運的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時，該航空公司應儘可能優先安排旅客乘坐後續航班，或為其籤轉其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的艙位等級如需變更時，票款的差額，多退少補。

2.客票：客票只限機票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和塗改，否則客票無效，票款不退。

3.定座：已經定妥座位的旅客在承運人規定或預先約定的時間內購買客票，如未在購買時限內購票，航空公司可以取消所定座位。如旅客自願取消或更改座位，應及時向航空公司提出。不定期客票應在向承運人定妥座位後才能使用，旅客憑該定妥座位的客票乘機。

4.購票：中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其客觀上有效身份證件，並填寫《旅客定座單》，外國旅客、華僑、港、澳臺胞購票，須憑有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其它有效身份證件，並填寫《旅客定座單》。購買兒童票、嬰兒票、應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

5.座位再證實：旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留72小時以上，須在聯程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續，否則原定座位不予保留。

6.客票有效期：自旅客開始旅行之日起，一年內運輸有效。如客票全部未使用，則從客票填開之日起，一年內運輸有效。特種票價的客票按照承運人規定的該特種票價的有效期計算。

7.兒童票：已滿2週歲未滿12週歲的兒童按成人全票價的50%購買兒童票，未滿2週歲的嬰兒按成人全票價的10%購買嬰兒票，不提供座位。如需要單獨佔用座位，應購買兒童票。每一成人攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數應購買兒童票。

8.客票遺失：旅客遺失客票，應以書面形式，向承運人或其銷售代理人申請掛失，並提供原購票的日期、地點、有效身份證件、遺失地公安部門的證明以及足以證實客票遺失的其它證明。在申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，承運人不承擔責任。

9.退票：旅客（團體旅客另行規定）在客票上列明的航班規定離站時間24小時以前要求退票（含不定期客票），退票手續費由承運人規定，在航班規定時間24小時以內至2小時前要求退票，收取票價10%退票費；在航班規定離站時間前2小時以內要求退票，收取票價20%的退票費。

10.客票變更：旅客購票後，如要求變更航班、日期、艙位等級，應根據承運人的實際可能和運輸條件給予辦理。客票只能免費變更一次。

11.誤機：誤機係指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因其旅行證件不符合規定而未能乘機。旅客誤機後，如要求改乘後續航班或退票，按承運人的規定辦理。

1.旅客購票後，如要求改變航班、日期、艙位等級應在原指定航班飛機規定離站時間48小時前提出，變更艙位等級，票款多退少補。客票只能變更一次，再次變更，須按退票有關規定辦理後，重新購票。但由於乘運的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時，該航空公司應儘可能優先安排旅客乘坐後續航班，或為其籤轉其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的艙位等級如需變更時，票款的差額，多退少補。

2.客票：客票只限機票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和塗改，否則客票無效，票款不退。

3.定座：已經定妥座位的旅客在承運人規定或預先約定的時間內購買客票，如未在購買時限內購票，航空公司可以取消所定座位。如旅客自願取消或更改座位，應及時向航空公司提出。不定期客票應在向承運人定妥座位後才能使用，旅客憑該定妥座位的客票乘機。

4.購票：中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其客觀上有效身份證件，並填寫《旅客定座單》，外國旅客、華僑、港、澳臺胞購票，須憑有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其它有效身份證件，並填寫《旅客定座單》。購買兒童票、嬰兒票、應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

5.座位再證實：旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留72小時以上，須在聯程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續，否則原定座位不予保留。

6.客票有效期：自旅客開始旅行之日起，一年內運輸有效。如客票全部未使用，則從客票填開之日起，一年內運輸有效。特種票價的客票按照承運人規定的該特種票價的有效期計算。

7.兒童票：已滿2週歲未滿12週歲的兒童按成人全票價的50%購買兒童票，未滿2週歲的嬰兒按成人全票價的10%購買嬰兒票，不提供座位。如需要單獨佔用座位，應購買兒童票。每一成人攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數應購買兒童票。

8.客票遺失：旅客遺失客票，應以書面形式，向承運人或其銷售代理人申請掛失，並提供原購票的日期、地點、有效身份證件、遺失地公安部門的證明以及足以證實客票遺失的其它證明。在申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，承運人不承擔責任。

9.退票：旅客（團體旅客另行規定）在客票上列明的航班規定離站時間24小時以前要求退票（含不定期客票），退票手續費由承運人規定，在航班規定時間24小時以內至2小時前要求退票，收取票價10%退票費；在航班規定離站時間前2小時以內要求退票，收取票價20%的退票費。

10.客票變更：旅客購票後，如要求變更航班、日期、艙位等級，應根據承運人的實際可能和運輸條件給予辦理。客票只能免費變更一次。

11.誤機：誤機係指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因其旅行證件不符合規定而未能乘機。旅客誤機後，如要求改乘後續航班或退票，按承運人的規定辦理。