通俗易懂的解釋下，CRM能解決企業的三個問題。

第一，讓企業把客戶管起來。

CRM可以藉助計算機程式的高效率，把客戶資訊、服務等於客戶有關的內容整理、分析，提高客戶的滿意度；

第二，讓企業把客戶用起來。

透過分析客戶的行為，加強與客戶的溝通交流，深度挖掘客戶的價值，加上客戶的滿意度、忠誠度，進而縮短銷售週期、降低銷售成本、增加銷售收入；

第三，讓企業把客戶養起來。

建立以客戶為中心的企業文化，支撐營銷體系、銷售模式、客戶服務的多維經營模式。

CRM系統是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執行力為訴求的企業級“企業運營管理”平臺，已經被越來越多企業所熟知。系統管理著企業客戶資源、銷售過程、業務流程等。那麼，CRM系統具體能為企業解決什麼問題呢?

1、降低客戶流失

在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員在跳槽的時候可能會提前告知熟客，把熟客轉移到新公司，隨著銷售員的離開，公司會損失許多客戶。

2、避免出現撞單現象

藉助CRM系統來管理客戶資料，就可以有效地避免一個客戶被重複跟進和銷售人員撞單的情況。CRM可以針對電話客戶的姓名、聯絡方式等進行查重，如果該客戶已經被其他業務員收錄，則系統會提示客戶已經存在，銷售人員就不必再在這個客戶身上浪費時間了。一個客戶對應一個銷售人員，避免客戶被頻繁的電話騷擾，也可以避免銷售的“撞單”現象。

3、業務員工作更高效

CRM作為專業銷售系統，簡化、優化了各項業務流程，幫助企業實現營銷、銷售、服務等關鍵業務環節的流程自動化，無疑大大減少了複雜繁冗的工作量。

使用CRM系統，幫助銷售人員記錄大量業務資訊，快速回顧歷史；幫助新人快速掌握銷售技巧，自動梳理銷售人員跟單頭緒，根據自定義設定工作提醒明確告訴他們在什麼時間該做什麼事情；啟用團隊銷售潛能，為企業長遠發展蓄力。

4、外勤管控不困難

在管理層看來，外勤的管理通常是最難判定和監督的。CRM系統恰恰是擁有完善的外勤考勤的拍照簽到方案，這樣可以有效的避免了謊報出勤、考勤作弊等現象，管理者隨時掌握人員的考勤資訊，客戶拜訪資訊，以及工作進展真實情況。

企業的員工透過CRM外勤打卡之後，其後臺便會自動生成員工的考勤報表，首次實現了一個平臺完成企業基本業務流程的能力，讓企業之間的連線更加簡單、高效、安全。

5、管理決策更科學

CRM系統的資料分析可以最大程度上輔助企業制定最完美的營銷計劃，並且可以在客戶跟進過程透過不斷對比銷售流程，逐漸完善銷售的跟進流程和計劃。

系統自動從多個維度、多個方面對資料進行分析，管理人員可以從資料分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。

CRM讓企業的發展與時俱進，更適應市場的需求，進行企業再造升級，有效提升企業的工作效率，很大程度上提升了企業的綜合競爭力。