一般情況下，培訓機構的客戶運營都會由教務老師來進行。聰明的教務老師，一定會基於前期溝通了解到的家長情況進行分類，對家長進行分層運營。這樣做的好處就是我們可以很快培養出可以影響其他家長的 "KOL家長”， 即我們通常所說的“意見領袖”。所以，如果一個教務可以對家長了解得越深入，那麼他對家長的維護和運營就會越容易。那如何對家長分層運營呢？

舉個例子：家長是孔雀型性格，教務老師在與之溝通中，先順從他的觀點，支援他，然後說出你對孩子的建議，這一類家長，千萬不要探討更多細節，以免陷入較真的境地，造成溝通阻礙。

在日常的服務過程中，我們可以透過一些細小的服務來打動家長。在這一點上，我們有一個非常真實的範本“海底撈” 論菜品味道，海底撈並不佔優勢，比它好吃的火鍋並不在少數，但是聰明的海底撈卻硬是憑著無微不至、貼心熱情的服務，成為餐飲業的一個神話。所以我們可以在滿足家長基礎服務的基礎上，適當給與家長超預期的驚喜。這樣家長不但會願意留下來，同時也會給我們帶來好的口碑傳播。比如：家長在一起討論孩子的時候，很容易討論學習情況，或者討論輔導班學習情況。肯定會有家長詢問你的孩子為啥這麼牛？你的孩子畫畫為什麼這麼好？KOL家長就會告訴他們我們在XXXX學習，效果怎樣怎樣好，你們也去吧。這就是最簡單的KOL老帶新，用口碑傳播帶來續費和新生。聽著是不是很刺激！ 對於教育培訓機構來說，家長的口口相傳是比任何市場方式都有效，都有說服力的營銷方式。只是我們的服務，一定一定是建立在真心誠意的基礎上，千萬不要從一開始就帶有很強的目的性，那樣會讓家長認為機構只是做做樣子，反而會對我們敬而遠之。現在很多機構都會採用微信群來圈粉，但是效果好的寥寥可數。主要原因就是：目的性太強！換句話說，就是太過急於取得回報。有些教育培訓機構，微信群組建了不到一個月，就著急進行轉化。 家長連對機構和課程的基本認知和信任度都沒有建立，轉化效果自然可想而知。

家長運營和維護是一個長期的教學服務行為，教育培訓機構首先要對負責教務老師進行相關技能的學習和訓練。同時，教務老師和機構本身都需要擺正心態：家長從懷疑到信任機構，需要經歷一個過程，這個過程中，家長是一定要進到機構來體驗和感受的。 而從信任機構到成為機構的“忠粉家長”，這個過程需要的是耐心和細心。”心急吃不了熱豆腐“，你是不是帶有很強的目的性去服務家長，其實家長心裡都是清楚的！

所以用細心、真誠的服務去獲取家長的認可和口碑，這才是機構真正在市場競爭中需要花時間和精力去打磨的。 當家長對自己的孩子有榮耀感，也會努力的去營造自己厲害的感覺。有的KOL家長屬於利益物質型，這種的我們可以給到轉介紹的佣金，在家長圈中被信任的KOL所造成的傳播比其他方式的家長留存率也會更高。

培訓機構的客戶主要都是家長，要經營好主要還是得靠溝通來實現。可以偶爾的舉辦一些活動，調動孩子的積極性，潛移默化的讓家長增加好感度。還可以透過裡德助手的群發功能在節假日為家長送上祝福語和問候，拉近與家長之間的距離。

培訓學校這種行業最主要的客戶就是家長，客戶一定是需要時間的積累才選擇培訓學校，經營客戶日常維護的話可以在平時一些節日的時候給他們發個祝福之類的，這時你可以選擇一些輔助工具，比如像裡德 助手這類似的第三方app，能更好的維護與客戶之間的關係，你可以試試哦。