在服裝店購物時,有的顧客即便知道價格已經很低了,但討價還價已經養成一種習慣了,除了想實惠的買到寶貝以外,其實也在享受還價帶來的那種成就感。服裝店主幾乎次次都得可能遇到顧客議價的情況,因為顧客總是希望以最低的價格買到最實惠的產品,這個時候就需要掌握一些處理議價問題的技巧了。
服裝店主 如何應對討價還價的顧客?
【顧客提問:您公司現在7折,以後會不會有更低的折扣?】
錯誤的回答:這說不準
錯:這個折扣已經差不多了
錯:不太可能
錯:這要看公司的政策了
錯:一般來說不會
錯:以前沒有過,不知道
正確的回答:這一點請您放心,我們的品牌基於對客戶負責任,因此在折扣上的把握原則性也是比較強的,絕對不會隨便地在折扣張亂做文章,如果折扣很混亂,您買起來也不會有安全感,您說是嗎?
對:這一點請您放心,我們品牌在這方面是比較規範的,當然這也是對客戶負責任的表現,如果我們亂打折扣,一天低過一天,即使產品您再喜歡,也不會有安全感購買的!
【顧客提問:人家都打6折,你們為什麼不可以?】
錯誤的回答:不好意思,這是公司的規定
錯:我們這是全國統一價
錯:不好意思,我們這是專賣店,不二價
錯:不好意思,我們也沒辦法
錯:如果可以的話我還希望5折賣呢
錯:有些是拉高價位之後再打折
正確的回答:其實我們也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶,只是您也知道折扣跟很多方面有關,比方說質量、售後、工藝等等都有關係,最重要的是這一類的產品您不是天天買,所以有保障才是最重要的,(舉例分析,像一位顧客之前----)
對:是的!6折遇折相比,感覺上打6折是比較便宜,其實如果我們在定價上稍做修正,我們也是可以打6折的,只是那樣對客戶來說就不誠信了,如果在價格上都已經不誠信了,質量上您也就更難相信我們了,您說是嗎?
【顧客提問:買一件,不打折,那我買4件您怎麼也不打折呢?要不打折我就買一件算了。】
錯誤的回答:不好意思,這不是多少的問題!
錯:我們新貨確實沒有折扣
錯:您穿起來好看最重要了,是不是?
錯:我們的產品確實已經很便宜了
錯:不要這樣嘛,你知道我們也很難做的
錯:那您考慮考慮吧
正確的回答:是的!如果我是你的話,買4件我也一定會希望打折的,這樣吧----(加上贈品或是貴賓卡的處理方式)
正確的回答:哎呀!這樣真的是太可惜了!因為我這幾件都特別合適您,少了哪一件都可惜!這樣吧,我盡力幫您申請看看,請您稍後(讓客戶知道你在為他解決)
正確的回答:真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客戶喜歡確實不容易,如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮,最重要的還是您穿起來(加上賣點和讚美),這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊!
另外,也可以明碼標價,直接把利潤讓到你的底線,讓顧客感覺到你貨真價實,不是亂要價,久而久之,顧客就會接受你的服務,認可你的價格,他們就不會跟你討價還價。
在服裝店購物時,有的顧客即便知道價格已經很低了,但討價還價已經養成一種習慣了,除了想實惠的買到寶貝以外,其實也在享受還價帶來的那種成就感。服裝店主幾乎次次都得可能遇到顧客議價的情況,因為顧客總是希望以最低的價格買到最實惠的產品,這個時候就需要掌握一些處理議價問題的技巧了。
服裝店主 如何應對討價還價的顧客?
【顧客提問:您公司現在7折,以後會不會有更低的折扣?】
錯誤的回答:這說不準
錯:這個折扣已經差不多了
錯:不太可能
錯:這要看公司的政策了
錯:一般來說不會
錯:以前沒有過,不知道
正確的回答:這一點請您放心,我們的品牌基於對客戶負責任,因此在折扣上的把握原則性也是比較強的,絕對不會隨便地在折扣張亂做文章,如果折扣很混亂,您買起來也不會有安全感,您說是嗎?
對:這一點請您放心,我們品牌在這方面是比較規範的,當然這也是對客戶負責任的表現,如果我們亂打折扣,一天低過一天,即使產品您再喜歡,也不會有安全感購買的!
【顧客提問:人家都打6折,你們為什麼不可以?】
錯誤的回答:不好意思,這是公司的規定
錯:我們這是全國統一價
錯:不好意思,我們這是專賣店,不二價
錯:不好意思,我們也沒辦法
錯:如果可以的話我還希望5折賣呢
錯:有些是拉高價位之後再打折
正確的回答:其實我們也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶,只是您也知道折扣跟很多方面有關,比方說質量、售後、工藝等等都有關係,最重要的是這一類的產品您不是天天買,所以有保障才是最重要的,(舉例分析,像一位顧客之前----)
對:是的!6折遇折相比,感覺上打6折是比較便宜,其實如果我們在定價上稍做修正,我們也是可以打6折的,只是那樣對客戶來說就不誠信了,如果在價格上都已經不誠信了,質量上您也就更難相信我們了,您說是嗎?
【顧客提問:買一件,不打折,那我買4件您怎麼也不打折呢?要不打折我就買一件算了。】
錯誤的回答:不好意思,這不是多少的問題!
錯:我們新貨確實沒有折扣
錯:您穿起來好看最重要了,是不是?
錯:我們的產品確實已經很便宜了
錯:不要這樣嘛,你知道我們也很難做的
錯:那您考慮考慮吧
正確的回答:是的!如果我是你的話,買4件我也一定會希望打折的,這樣吧----(加上贈品或是貴賓卡的處理方式)
正確的回答:哎呀!這樣真的是太可惜了!因為我這幾件都特別合適您,少了哪一件都可惜!這樣吧,我盡力幫您申請看看,請您稍後(讓客戶知道你在為他解決)
正確的回答:真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客戶喜歡確實不容易,如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮,最重要的還是您穿起來(加上賣點和讚美),這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊!
另外,也可以明碼標價,直接把利潤讓到你的底線,讓顧客感覺到你貨真價實,不是亂要價,久而久之,顧客就會接受你的服務,認可你的價格,他們就不會跟你討價還價。