數字化轉型（Digital Transformation）在各類媒體中頻繁出現，但究竟什麼是數字化轉型？為什麼企業要進行數字化轉型？以及如何進行數字化轉型？接下來讓筆者一一進行描述。

什麼是數字化轉型？

數字轉型是將數字技術整合到企業的所有領域，從根本上改變了企業的運營方式併為客戶提供價值。這也是一種文化變革，要求組織不斷挑戰現狀、進行實驗，並對失敗感到舒適。

透過數字化轉型，企業可以將自己的產品和服務資訊準確地傳達給需要觀看的人，也就是潛在的客戶。到目前，數字化轉型仍然在不斷的發展中，而且涉及到企業運營的各個層面，是一個相當大的概念。但有一件事是肯定的，如果你想在網路世界中取得成功，你必須要有成功的營銷，digital marketing （數字化營銷）。

為什麼企業要進行數字化轉型？

這是由數字化轉型為企業帶來的價值所決定的。根據國外的專業研究公司進行的一項研究發現，投資於新人員、新工藝和新技術以在數字化市場競爭的企業獲得了更大的利潤和市場份額。並且該報告指出了數字化轉型的五大好處，表明數字化轉型已被證明能夠提高生產力，並幫助公司增強客戶體驗。

提升客戶參與度（75%）——數字化轉型的第一個也是最重要的好處之一是，它可以極大地提升客戶參與度和體驗。透過線上渠道和與客戶的溝通，任何企業都可以更接近客戶的想法、需求以及他們的決策是如何受到影響的。透過使用數字化渠道，公司傾向於使銷售和營銷過程更基於網路，這直接使他們與客戶接觸，使他們突然成為現實。後面在如何做方面會介紹數字化營銷。提高客戶滿意度（63%）——只有客戶滿意，企業才能留住重要的消費者，並朝著更好的盈利方向發展。更高的數字流量（53%）——當企業將業務及其活動轉移到數字化渠道時，會發現許多客戶和客戶也會開始在這些渠道上對您做出響應。例如，如果企業的業務執行在一個網站，展示其產品和服務，企業將看到更高的數字流量和響應率。大多數消費者在網上尋找所需的產品和服務，數字化轉型是吸引和留住新客戶和現有客戶的關鍵。提高潛在客戶開發率（49%）——數字化轉型的另一個非常顯著的好處是提高潛在客戶開發率。潛在客戶 (leads 或者稱為銷售線索) 開發是一個術語，用於指產生消費者或客戶的興趣，並對企業的產品和服務進行調查。潛在客戶開發是所有企業的一個重要方面，最終會帶來更大的利潤。用過CRM的朋友都知道，想把產品或者服務賣出去，提高潛在客戶開發率有多麼重要。更大的轉化率（46%）——更高的潛在客戶開發率也帶來更大的轉化率，很大程度的促進了企業銷售的提升。

說了這麼多的好處，接下來看一下企業應該如何進行數字化轉型。

如何進行數字化轉型?

企業的數字化轉型，主要從一下三個方面著手。

對於中小企業而言，可以先從客戶體驗的轉型做起。