市場營銷學的發展可以分為四個階段：消費者市場營銷、產業市場營銷、非贏利組織市場營銷和服務業市場營銷。 關係營銷是在“社會學時代”的大背景下，於90年代伴隨著市場經營理念的發展而產生的。關係營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立並發展這些公眾的良好關係。 關係營銷的性質是“公共的”，是組織與個人或組織與組織之間的互動，不同於個人交往關係。具體表現在：前者是現代高度發達的市場經濟常務，後者是私有制的附帶產品；前者是為了建立一種兼顧雙方利益，穩定的合作關係，後者是追求個人私利的短期行為；前者能減少交易成本，實現資源的最佳化配置，利於社會整體利益，後者會造成資源的極大浪費，滋長社會的腐敗之風。所以，關係營銷是以科學理論和方法為指導的新型營銷觀念，其產生是營銷理論的又一個里程碑。關係營銷的本質特徵

關係營銷是企業與顧客、企業與企業間的雙向的資訊交流；是企業與顧客、企業與企業間的合作協同為基礎的戰略過程；是關係雙方以互利互惠為目標的營銷活動；利用控制反饋的手段不斷完善產品和服務的管理系統。

（三）關係營銷的流程系統

1．市場營銷系統的基本程式：交換是營銷管理的核心概念。因此作為一項基本的營銷活動，存在如下的交換關係：（1）賣方給向買方的資訊溝通和商品或服務；（2）買方給向賣方的貨幣或其它替代物和資訊反饋。

事實上，現代市場營銷系統中的主要元素更為複雜。雖然營銷過程的焦點是顧客，但必須拓展視野，把營銷的研究擴大到與分銷者、供應商、競爭對手、公共機構、政府部門以及企業內部員工等各種交換關係。

2．市場結構的系統分析

擴大的市場營銷應包括下面六個子市場模型：

（1） 供應商市場：企業在該市場上尋求物質、人力、資訊等生產過程所須的各種資源並實現資源的合理配置；

（2） 內部市場：內部營銷的最終目的是透過員工協作實現資源價值最大化；

（3） 競爭者市場：在該市場的營銷活動是為了尋求資源共享和優勢互補；

（4） 分銷商市場：在該市場上，零售商和批發商的支援對產品的成功至關重要；

（5） 顧客市場：市場競爭的實質是爭取顧客資源的競爭；

（6） 影響者市場：企業在影響者市場上的競爭，為了創造良好的企業形象，獲得企業的無形資源。