顧客是企業產品銷售的市場，是企業賴以生存和發展的“衣食父母”。

漢語詞典上說:“顧客是到商店或服務行業來買東西的人或服務物件。”企業必須仔細的瞭解它的顧客市場，這樣，可具體深入地瞭解不同市場的特點，更好的貫徹以顧客為中心的經營思想。

現代企業市場營銷不僅要提供市場需要的產品和服務，更重要的是讓顧客滿意。

為什麼讓顧客滿意如此重要?企業的顧客分為老顧客和新顧客。過去企業營銷的重點往往放在吸引新顧客身上，但是，根據調查結果發現，吸引一個新顧客的成本是維繫一個老顧客的成本的五倍，也就是說吸引新顧客比保持老顧客要花費更多的成本。所以在市場競爭激烈的今天，保持老顧客比吸引新顧客更重要。保持老顧客的關鍵是使顧客滿意。一個對企業及其產品滿意的顧客會再次光顧，將更多的錢花在企業產品上，還會像其他人做有利於企業的宣傳，會愛屋及烏而購買企業的其他產品，會對企業產品的價格變動不敏感，會忽視競爭企業的其他產品和促銷，會主動向企業提出改進建議。一個滿意的顧客會帶給企業巨大的好處。顧客的滿意程度是企業未來盈利的指示器。所以，一個真正意識到讓顧客滿意的重要性的企業會千方百計的強化這樣的價值觀念:對本企業來說顧客是最重要的人。不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標;不是我們透過為他服務而給予他恩惠，而是他給我們為他服務的機會，並由此給予我們恩惠。

1、想要客戶把一擲千金的勁頭用在你身上，你就要先想法博得客戶 一笑，把客戶當成上帝一樣侍候。要伺候好上帝，就要先明白上帝的想法不僅你認為客戶是上帝，他自己也這麼認為。

2、每個客戶都認為自己是你的上帝，他們提出各種很挑剔的問題有時並不是不想要你的產品，而是為了滿足自己是上帝的感覺。有這種心理的客戶，在推銷員向他們推銷產品時，大多是一副居髙臨下的模樣：

3、我不認識你是誰。你們的信譽好嗎？我不知道你的產品。你們公司客戶不多吧？你直接說吧，要我買什麼東西？

4、當然，如果你推銷的產品是知名企業生產的，那客戶也許早有耳聞， 並對你所推銷的產品有一定的瞭解.自然不會用信譽問題刁難你；可是歲口 果你推銷的不是知名企業的產品，就要想出其他方法讓客戶買你的產品。一般否定客戶的結果有兩種：一種是使客戶冷靜下來和你協商怎樣 解決問題；一種是使客戶怒氣沖天，使雙方關係惡化，針對這種客戶， 多數人因為忍受不了 “上帝”的刁難而採取直奔主題的錯誤方式，也許你沒想激起客戶的怒火，但錯誤的方式會讓你流失一個客戶。所以讓抱有上帝心理的客戶購買你的產品是對你實力的考驗。