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在如今網際網路時代當中,在大部分電商當中都著重推行“平臺操作簡潔”、“使用者購物體驗”、“售後服務良好”等理念來吸引客戶,其實在本質上來講,就是給客戶提供更好的服務,能為客戶節省時間,保證客戶完善的售後服務。那麼如何利用郵件群發幫助電商在銷售環節中更進一步,為客戶建立良好的購物體驗呢?一般在電商銷售環節中,可以給客戶群發郵件的環節分為售前、售中、售後三個方面,下面Rushmail來給大家大致講解一下。
(一)、售前
在電商行業中,售前用郵件用比較頻繁的地方是在“登入”和“註冊”頁面,當一名新客戶進入我們的網站時,想要購買商品一定繞不過登入註冊頁面,當客戶在註冊或第一次登入時可以給群發一些郵件內容,給客戶帶來便利和福利。
例如:客戶第一次註冊頁面,代表大部分客戶對網站操作流程很不熟悉,可以給客戶傳送網站操作的流程介紹,並且附帶客戶在購物會遇到的一些問題和相應的解決方案;客戶第一次登入賬號時,可以給客戶傳送福利,比如首次登入賬號的客戶,可以贈予一百元優惠券的活動,促進客戶下單,並且平時也可以傳送一些優惠福利,讓客戶從而成為網站的忠實客戶。
(二)、售中
在客戶準備購物的過程中,要代入客戶的身份去操作一下網站,看看網站有哪些操作流程不是很好的地方,會影響到購物體驗,除了這方面可以利用郵件幫助網站做到一些事情:
1.客戶將某件商品加入購物車之後,當該商品有價格變化、優惠活動、缺貨、貨物充足,客戶有下單但未付款、付款遇到問題,客戶付款後物流的資訊等問題,都可以透過郵件給客戶,讓客戶對想要購買的商品狀態做到心中有數,提升客戶購買的機率。
2.採用優惠券刺激客戶消費,例如:可以在客戶購買商品之後,贈送下次購買有折扣或下次購買有買二送一的優惠券,可以保證客戶在網站繼續消費的粘性。
3.據Rushmail郵件群發平臺統計,在如今移動網際網路時代當中,越來越多人都在使用移動端進行網上購物、郵件的處理和查閱,所以在群發郵件的內容中,要符合移動端使用者的使用習慣,提升客戶郵件閱讀體驗,增加郵件營銷的效果。
(三)、售後
在客戶付款下單後,可以透過郵件讓客戶瞭解商品的情況,例如:商品是否已傳送、商品所處的位置、商品是否已送達,讓客戶瞭解購買商品的狀態。
並且電商企業可以根據客戶曾經購買商品的頻率、種類等方面,傳送相關的使用技巧,例如:對購買過空調的客戶,給客戶傳送一些關於如何保養空調、如何使用可以降低電費等等。
在電商行業當中,透過郵件為客戶從註冊賬號開始,指導操作、產品推薦、打消購買疑慮、瞭解商品情況、商品使用介紹、福利傳送,等方面為客戶提供便利。一般來說,電商行業需要長期穩定的為客戶大量群發郵件,在群發平臺的選擇上,可以選擇Rushmail郵件群發平臺,擁有強大的技術團隊,提供營銷一站式的服務平臺,內容包括專家資料統計分析、模板設計、垃圾評分系統等功能,並且能保證日均群發數量可以達到千萬封的級別,幫助企業成功送達每一封郵件。
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要做跨境電商務三種模式:
1、自建電子商務平臺,與獲得電子支付營業執照的商家(裡面任意選擇一家)支付方式合作,這樣你的退稅、關稅、檢疫等等一些問題解決比較方便。
2、與其他電商平臺合作,你提供物品,平臺負責銷售、推廣、結算等等一些列問題。
3、在其他電商平臺上面註冊,自己推廣。利用已有的電商平臺,能夠快速的開啟銷路,結算同上。