正常排隊掛號，掛號時跟掛號處說明已預約，掛號處之前就已將預約人員的號（看病的號）列印預留，因此掛號需正常排隊（掛號排隊時間不長的），看病時的號會是預約時間段的號而免除了看病需排長隊的問題。

（不知道解釋清楚了沒有，呵呵，可以理解為掛號手續正常，看病是插隊的——沒有預約的人可能在你之前掛號卻在你之後看病！！！）

近日，一名網友在紅豆社群柳州論壇發帖，對在柳州市中醫院就診時，因掛號前要先排隊交費充值就診卡，看完病再排隊交費取藥的“重複排隊”流程表示質疑。

重複排隊交費“太累了”

該網友稱，其在柳州市一共去過3家醫院就診，其中在潭中人民醫院可持就診卡直接找醫生問診，開處方後再一併繳納診查費、治療費或藥費等；到廣西科技大學第一附屬醫院就診時，首先在一樓自助掛號機上取號，等候廣播叫號就診，醫生看病開處方後，就去交費領藥，所交的費用包含了診查費和藥費。

而在中醫院就診，首先要給就診卡充值，諮詢臺的護士一般建議充值10元，金額沒有強制規定，但一定要先充值後看病。為說明這點，該網友講述了自己的經歷：此前，他因腳傷到中醫院就診，在給醫生診查時，醫生刷就診卡發現餘額不足，要求先去充值，於是他只得忍著疼痛先去排隊交費，再回來繼續就診，隨後拿處方再次排隊交費，最後取藥離開。

對此，該網友認為中醫院的制度不夠人性化，人為地給患者多設定了不必要的門檻，希望有關部門介入，讓醫院改進流程，讓患者看病更方便一些。

確實需先充值再掛號

6月7日下午，記者前往位於解放北路的中醫院門診部，在正對入口的自助掛號機前，陸續有一些市民在操作。有市民到諮詢臺詢問就診流程時，護士會明確告知，必須要先填表辦就診卡並在旁邊的收費視窗充值，才能夠掛號看病，如只有就診卡，卡內沒有足夠餘額也不能掛號。可能下午前來就診的患者相對較少，左側的收費處只開了2個視窗，基本上每個視窗有1-2人在辦理業務。

醫院稱已著手改進

市中醫院於2011年5月在門診推行“一卡通”系統就診，由於使用資訊化管理，發現少部分患者就診後不在本院接受檢查、治療或取藥，診查費無法收取。據該醫院統計，2015年1-9月的門診資料，有6000多人次就診後未交費，並有隨意取號不就診的現象，浪費了醫生號源。

因此，該院從2015年底新一輪醫改後實行預存診查費制度，可能這名網友是在此之前建卡，之後就未到該院就診。當時，為順利推行此舉，該院提前在門診各樓層貼了告示，讓服務檯工作人員也給患者作相關解釋，對於醫保患者，診療結束並結算費用後，被扣除的診查費可返還到就診卡內，下次就診仍可使用；對於自費患者，諮詢臺的護士也會提醒，結合自己的實際情況先充值一定的金額，以免重複排隊。

關於該網友所說，該院骨科診室的醫生刷卡之後，因餘額不足被要求先去充值10元，再回來看病的情況，由於聯絡不上這名網友，無法實際核實。實際上，如果卡內餘額不足，就無法進行掛號操作，排了冤枉隊又被打回頭去交費的情況，應該不存在。也有可能是卡內的預存金額只夠看住院醫師，患者找了更高職稱的醫師看病，所以需補足差額費用導致充值預存金。

該負責人介紹說，目前就診卡充值只能透過人工櫃檯，加上建卡和充值都在一起，如碰上排隊人多，或前面的人在辦理建卡時，確實需要等待較長時間，對此，醫院已著手改進，借鑑銀行自助辦卡的經驗，將於下半年引進自助辦卡、繳費機並設定在每一層樓，同時開通移動支付，到時排隊難的問題將得到有效緩解。