對於傳統母嬰渠道來講，如今最大的競爭者不是純電商，而是攜資本、新零售模式而來的零售業和網際網路巨頭。其中新零售模式正大力衝擊著電商行業，傳統的母嬰渠道終端和連鎖門店該如何應對呢？

新零售是什麼

2016年10月，阿里巴巴集團主席馬雲在演講中第一次提到了新零售：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”純電商時代或許即將結束，在未來，只有線上線下與物流結合在一起，才會創造出新的零售模式。新零售的本質是效率，其目的是滿足需求，方式是用一切技術手段提升效率從而更迅速地滿足需求。羅振宇在2017年《時間的朋友》跨年演講上，曾這樣描述過新零售，“有的，在資料演算法上下功夫；有的，在支付上下功夫；有的，在物流配送上下功夫；有的，在建倉策略上下功夫；有的，在創造場景上下功夫。不管什麼功夫，你站在消費者這頭看，本質上都是讓你‘想要就要，馬上就要’。在你的購買慾萌發時，就能完成支付。在你的購買慾消退前，就能完成送貨。”

母嬰行業的新零售

讓我們先來看一組資料。愛嬰室：1997年5月成立。189家直營店。2018年3月30日上市。孩子王：2016年12月9日新三板上市，全國擁有181家直營門店，單店面積5000平以上。2017年業績公告收入56.67億，同比增長33.95%，淨利潤預計為1.36億，會員1379萬，銷售收入的95%來自會員，5%來自散客，使用者的轉化率高達76%，會員復購率在8%以上，會員的單客平均收入1224元。阿里巴巴：2017年11月4日，全球首個天貓智慧母嬰室在北京銀泰百貨大紅門店落成，讓商場母嬰室邁入智慧時代。阿里正式宣佈進軍母嬰智慧零售，未來或將有1000家公共場所母嬰室被天貓“爆改”。改造後的母嬰室引入了天貓母嬰產品無人販賣機，僅需一分錢，就可以滿足媽媽人群急需買奶粉、紙尿褲等情況時產生的需求。蘇寧易購紅孩子：直營模式大店。2017年開60家4000平綜合家庭店。2018年3月21日蘇寧易購大快銷戰略釋出會宣稱目標2018年新開300家，2020年達到1000家。京東母嬰體驗店：加盟模式，體驗店。4月16日京東母嬰戰略釋出會，聯合貝全3年內在全國開設5000家母嬰體驗店，目標2020年銷售破千億。不難看出，如今迅速搶佔母嬰市場的是擁有新零售能力的零售業和網際網路大佬，母嬰行業原生打拼多年、必須盈利才能生存的傳統渠道終端和連鎖門店，不得不開始重視新零售。

傳統母嬰渠道如何破局

資料即顧客

新零售時代，萬物互聯的開始，人和物都將以數字化的形式存在於網路之中，永不掉線。消費者的一舉一動都在產生資料，這些資料反映著他們的習慣、偏好以及潛在需求。有條件的大型母嬰連鎖零售商透過自建平臺收集資料，而獨立門店也可以接入到更專業的第三方平臺共享消費者資料。

服務即產品

產品是與顧客發生關係敲門磚，而服務是保證持續盈利的抽象化產品。讓顧客在產品之外享受到更多的優質體驗；為顧客提供超出預期的服務，需藉助什麼樣的工具，如何提高顧客回購率，這或許是門店可以深加思索的問題。總之，新零售的目的是高效滿足消費者需求，從此不再區分線上線下，讓資料成為母嬰店的工具。孕嬰童產業觀察建議，傳統母嬰渠道商可以嘗試將滿足消費者需求作為核心，重新調整結構組織、重新進行利益分配，最終形成更大的全渠道利益共同體。