既然是亞馬遜損壞，說明責任在他們，這時候亞馬遜會給你發一封郵件，裡邊會有相應的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產品貨值，亞馬遜會讓你提交相關的貨值證明單據，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實之後會把款打到你的賬戶。

當然，亞馬遜有時候會有意無意的“忘記”主動找你賠償，這時候你應該直接聯絡客服要求賠償，或者透過亞馬遜報告（Amazon Reports）追回賠償金。

步驟如下：

1、轉到Reports> Fulfillment > Inventory - Show More > Inventory Adjustments

2、選擇：Damaged & Timeframe of choice（建議選擇過去365天或是從註冊賬戶當天開始）

3、將資料複製/貼上到電子表格（可以使用谷歌表格）

4、在電子表格中按FNSKU（第3列）排序

7、調整完後，將檔案另存為.CSV

8、轉到Help > Contact Us ，向亞馬遜申請開個case

9、選擇：Selling On Amazon > FBA Issue > Other

10、寫電子郵件請求亞馬遜稽核你提交的.CSV檔案

11、新增.CSV檔案併發送

12、從亞馬遜獲取答覆（12小時內）

13、在3-4天內收到賠償

一般發生這種情況，如果亞馬遜核實後，由亞馬遜來承擔賠償，亞馬遜會給你發一封郵件，裡邊會有相應的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產品貨值，亞馬遜會讓你提交相關的貨值證明單據，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實之後會把款打到你的賬戶。建議使用勝途erp來管理訂單，系統裡可以透過FBA報告進行售後換貨分析，意識跟進客戶情況，把售後降到最低。

這個賠償金，亞馬遜那邊會核實的，然後給你發郵件讓你確認，如果亞馬遜無法確定你的貨值是多少，對方會讓你提供相關的貨值證明單據，你們雙發核實無誤之後，亞馬遜會把款項打到你的賬戶上。