外部環境因素影響：l 手機螢幕破損後出現觸控不靈敏，建議前往網點檢修。l 更換過非官方螢幕，建議前往網點檢修。l 螢幕上沾有水，汗漬，髒汙等會影響螢幕觸控響應，請將手和手機螢幕擦乾淨後再嘗試使用。l 螢幕貼膜過厚會影響螢幕觸控靈敏度。建議更換厚度不超過0.2毫米的貼膜。l 充電過程中使用了非標配充電器和資料線，非標配充電器遮蔽干擾能力較弱會對手機觸屏功能產生影響，請使用標配充電器充電。l 使用手機時附近有強電磁場（微波爐、電磁爐、發電站等），電磁場較強的環境下會對觸屏功能產生影響，建議更換使用環境確認螢幕功能是否恢復正常。l 使用手機時周圍環境溫度異常會造成螢幕顯示及觸控功能異常。（高於50°或低於-20°）系統、軟體功能設定影響：l 部分第三方軟體比如“一鍵鎖屏”會與系統自帶的鎖屏產生衝突，導致出現螢幕跳屏的現象，如跳到鎖屏介面、相機介面等情況。建議解除安裝存在異常的第三方軟體，如“一鍵鎖屏”等型別的軟體。l 請檢查手套模式是否開啟。手套模式會提升觸控式螢幕靈敏度，如果不需要用，建議關閉此模式。l 請排查手機是否存在卡頓問題，後臺應用過多導致系統卡頓，會讓人誤以為是螢幕不靈敏螢幕失靈。l 系統未升級到最新版本，新版本系統會對一些已知的相容問題進行最佳化，並進一步提升系統的流暢性和使用體驗，請升級到系統最新版本看螢幕操作是否有最佳化。如排除外部環境因素，軟體因素，仍存在異常可以做如下操作進行排查：l 開啟設定>關於手機在連續點選版本號，系統提示處於開發者模式，進入設定>開發者選項或設定>系統>開發人員選項，開啟顯示觸控（顯示點按操作反饋）、指標位置兩個選項。l 開啟後此時所有觸控操作都可以看到螢幕上有白色圓點與十字線反饋。l 如果再次出現觸屏不靈敏的現象時，觸控式螢幕幕有白色圓點及十字線反饋，則為軟體卡頓問題，此時可以透過清理後臺、清理記憶體、重啟手機等操作來恢復。l 如果觸控時無白色圓點及十字線反饋，可判斷為螢幕問題。l 如果透過鎖屏再重新喚醒螢幕或重啟手機不能恢復正常，請提前備份好資料並攜帶購機發票前往售後網點檢修。

如果是手機觸屏失靈的話，可以嘗試以下方法的：

3，單手操作的時候，手掌會與螢幕邊緣位置接觸的，導致拇指不能操作螢幕，出現觸屏不靈的，建議出現這種情況得時候使用雙手操作手機的。

4，當長時間使用手機後手指出現汗液的，螢幕出現髒汙或者沾上水漬的時候，當手指或者螢幕上沾染了水滴時。建議要及時擦乾手指，定期清理螢幕，保持螢幕清潔乾燥的。

5，要檢查手套模式是否開啟的。手套模式是會提升觸控式螢幕靈敏度的，如果不需要用的話，建議關閉此模式的。

6，可以檢查螢幕貼膜是否較厚的。建議更換厚度不超過0.2毫米的貼膜的。

7，部分第三方軟體比如“一鍵鎖屏”是會與系統自帶的鎖屏產生衝突的，導致出現跳屏的現象，如跳到鎖屏介面、相機介面等情況。建議解除安裝第三方“一鍵鎖屏”等型別的軟體。

8，建議重啟手機的。手機執行軟體過多會導致觸控式螢幕無反應的。

9，可以將手機恢復出廠設定的，或者d將手機升級到最新版本的。

備註：如果問題仍然存在的話，有可能是觸控式螢幕硬體出現問題的，建議提前備份好資料，並攜帶購機發票前往當地的華為授權售後服務網點進行檢修的。