在賣家承諾時間內，賣家不發貨，導致買家退款的，在退款成功後，交易關閉了的15天內就可以投訴了。到時候找到你要投訴的訂單，不過只能在電腦上投訴，點選投訴就可以了，提交申請後賣家要主動賠付你，不主動賠的話會被淘寶扣保證金和扣分的。賣家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元

　　天貓網上購物買家比較信賴的品牌，但是個別天貓賣家卻不守承諾，導致買家利益受損，比如說延遲發貨，遇到這種情況，買家一定要爭取到自己的權益，如果天貓賣家超過72小時不發貨，買家還能獲得天貓的一筆天貓積分賠償。

　　天貓賣家未發貨投訴

　　1天貓賣家未發貨，不能在頁面直接投訴，只能撥打官方電話，業務辦理：投訴、退款、轉賬、提現、充值、業務辦理24小時服務，

　　或者在頁面申請退款(申請成功可獲得一筆天貓積分賠償)。

　　登陸淘寶賬號，選擇我的淘寶—已買到的寶貝。

　　2在已買到的寶貝中找到不發貨的那筆訂單，選擇退款/退貨。

　　3在退貨的原因上，選擇“未按約定時間發貨”，帶*號的都填上。

　　4提交後，等待商家處理。

　　天貓賣家已發貨但延遲發貨投訴

　　1如果遇到天貓賣家延遲發貨，你申請退款了，他還給你發貨填單號，你可以在頁面直接投訴他。

　　登陸淘寶賬號，選擇我的淘寶—已買到的寶貝。

　　2在已買到的寶貝中找到已發貨的那筆訂單，選擇退款/退貨。

　　3選擇我要退貨

　　開始填寫投訴表。投訴原因，違背承諾—延遲發貨—未按約定時間發貨

　　投訴說明，根據實際情況描述

　　上傳憑證，參考下圖(如果是直接拍的，沒聊天記錄截訂單圖與單號物流動態圖)

　　投訴商品，哪件沒按約定時間發貨就選擇哪件。

　　帶*好的填寫完畢後，直接提交，投訴完成，等待客服人員稽核。

　　注意事項

　　未按約定時間發貨，直接賠給你商品價格30%的天貓積分。 比如所投訴的商品是20元購買的，就賠給你600天貓積分。

　　投訴未按約定時間發貨，必須是天貓賣家並且超過72小時未發貨，淘寶C店賣家此投訴沒有賠償的。

首先要先“取消訂單”

等賣家退款後，才能投訴；

退款的時候，一定要選 “商家不發貨”，否則不能投訴；

如果賣家不處理，要有耐心等下去，等到自動退款；

如果賣家拒絕，則申請天貓介入處理；

退款成功後，才能投訴；

在旺旺頭像下面投訴；

如果最後售後評判賣家錯，罰款，罰多少由天貓進行衡量；

淘寶規則第六十二條對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其餘違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴後立即進行。投訴後客服會介入，要求賣家與買家儘可能的協商、溝通，如果賣家直接拒絕客服，一般不會，他們會選擇理由推到買家身上。如果賣家最終都沒有履行承諾，而你有足夠的證據“截圖”，客服會自行決定。畢竟，賣家至少加入“消保協議”交納了“一千元”的保證金，可以扣的，中介再打到你的帳戶，並給他記一大過，如果協商一致，就不會記過。賣家的違規記錄買家都可以查得到的。