“你們的油品質量不錯”
紅水河加油站背面流淌的紅水河水面上有18艘採奇石作業船，每天用油量1噸，有一艘私人油品配送船在河面上為採奇石船送油。
紅水河加油站開業初期，油站經理韋啟東與員工找到船老闆，挨個進行宣傳。但是，船老闆並不認可：“你們是幫原來私人老闆打工的吧？”“中國石油已經收購原來的加油站，加油機、工藝管線已全部更新，油品數量質量絕對有保障，請你們放心消費。”面對顧客的誤解，韋啟東和員工耐心解釋。一次，瞭解到採奇石船的覃老闆想要買4個油桶，但不知道哪裡有賣的訊息，韋啟東及時透過朋友幫助聯絡油桶供貨方。當覃老闆拿到油桶時，韋啟東趁熱打鐵，建議他在站內購買少量油品回去試用、對比，行就再來。覃老闆買了10升柴油回去，誰知第二天就開車來站里拉油了，他說：“你們的油品質量不錯。”
良好的口碑勝過任何廣告，如今，水上18艘採奇石船全都在紅水河加油站購油。
“執著和熱情感動了我”
距離紅水河加油站不遠處有一家大型採石場，是紅水河加油站的固定客戶。
6月23日，採石場老闆唐運宏突然打電話責怪加油站經理韋啟東：“你們的油裡摻水，以後不再到你們加油站打油了。”任憑韋啟東怎麼解釋都無濟於事。面對客戶的流失，韋啟東和員工從多方面查詢原因，終於瞭解這位客戶是把油桶放在露天工地上，很容易造成雨水滲入桶內。真相大白後，大家想辦法挽回這位客戶，經常發信息、打電話與他聯絡溝通，聊市場情況、機械裝置用油、油品保管等內容，但這位客戶不為所動，沒有重新回到紅水河加油站購油的意向。
7月18日，韋啟東像往常一樣給唐老闆發了一條資訊：尊敬的客戶，成品油價格將於明日凌晨漲價，感謝您長期以來對中國石油加油站的支援，歡迎您再次光臨。當晚21時，唐老闆終於出現在紅水河加油站，員工們甭提多高興了，爭相轉告這一喜訊。唐老闆說自己是被這名員工的執著和熱情所感動，不到這個加油站加油都過意不去。
“中國石油的員工真厚道”
“我選擇在這座加油站加油，是因為中國石油的員工真厚道。”駕駛一輛桂A牌照柴油車的韋師傅說道。為什麼要這麼說呢？韋師傅向筆者講述了自己與員工之間發生的一個小故事。
今年6月8日，韋師傅駕駛車輛第一次進入紅水河加油站加油。交代當班前庭主管黃慧瑩把油箱加滿後，就上了洗手間。他從洗手間出來時，油箱蓋已蓋好，正在給另一輛汽油車加油的黃慧瑩提醒他：“師傅，您的油箱已加滿了，一共是350元。”韋師傅看了加油機上顯示的金額，數了幾張100元人民幣放在黃慧瑩正在加油的車身上，就駕車離開加油站。韋師傅在離加油站不遠的小賣部買菸，聽到黃慧瑩氣喘吁吁叫住他：“師傅，您給錯錢了……”韋師傅沒等她講完，就生氣地說：“加油機上面顯示多少，我就給你多少，我會吃你錢呀。”說完就要走。黃慧瑩急忙上前攔住他：“師傅，不是您少給，是多給錢了，我過來是要還錢給你。”韋師傅一下愣住了：“不會吧，我看得很清楚。”黃慧瑩請他重新回到站裡確認加油金額，再次清點油款，確實是多出100多元錢。
“我開了十幾年的車了，第一次遇到這麼好的服務，你說我能不感動嗎？中國石油的員工太可愛了，我要一直在這加油。”韋師傅感慨地對筆者說。
“你們的油品質量不錯”
紅水河加油站背面流淌的紅水河水面上有18艘採奇石作業船，每天用油量1噸，有一艘私人油品配送船在河面上為採奇石船送油。
紅水河加油站開業初期，油站經理韋啟東與員工找到船老闆，挨個進行宣傳。但是，船老闆並不認可：“你們是幫原來私人老闆打工的吧？”“中國石油已經收購原來的加油站，加油機、工藝管線已全部更新，油品數量質量絕對有保障，請你們放心消費。”面對顧客的誤解，韋啟東和員工耐心解釋。一次，瞭解到採奇石船的覃老闆想要買4個油桶，但不知道哪裡有賣的訊息，韋啟東及時透過朋友幫助聯絡油桶供貨方。當覃老闆拿到油桶時，韋啟東趁熱打鐵，建議他在站內購買少量油品回去試用、對比，行就再來。覃老闆買了10升柴油回去，誰知第二天就開車來站里拉油了，他說：“你們的油品質量不錯。”
良好的口碑勝過任何廣告，如今，水上18艘採奇石船全都在紅水河加油站購油。
“執著和熱情感動了我”
距離紅水河加油站不遠處有一家大型採石場，是紅水河加油站的固定客戶。
6月23日，採石場老闆唐運宏突然打電話責怪加油站經理韋啟東：“你們的油裡摻水，以後不再到你們加油站打油了。”任憑韋啟東怎麼解釋都無濟於事。面對客戶的流失，韋啟東和員工從多方面查詢原因，終於瞭解這位客戶是把油桶放在露天工地上，很容易造成雨水滲入桶內。真相大白後，大家想辦法挽回這位客戶，經常發信息、打電話與他聯絡溝通，聊市場情況、機械裝置用油、油品保管等內容，但這位客戶不為所動，沒有重新回到紅水河加油站購油的意向。
7月18日，韋啟東像往常一樣給唐老闆發了一條資訊：尊敬的客戶，成品油價格將於明日凌晨漲價，感謝您長期以來對中國石油加油站的支援，歡迎您再次光臨。當晚21時，唐老闆終於出現在紅水河加油站，員工們甭提多高興了，爭相轉告這一喜訊。唐老闆說自己是被這名員工的執著和熱情所感動，不到這個加油站加油都過意不去。
“中國石油的員工真厚道”
“我選擇在這座加油站加油，是因為中國石油的員工真厚道。”駕駛一輛桂A牌照柴油車的韋師傅說道。為什麼要這麼說呢？韋師傅向筆者講述了自己與員工之間發生的一個小故事。
今年6月8日，韋師傅駕駛車輛第一次進入紅水河加油站加油。交代當班前庭主管黃慧瑩把油箱加滿後，就上了洗手間。他從洗手間出來時，油箱蓋已蓋好，正在給另一輛汽油車加油的黃慧瑩提醒他：“師傅，您的油箱已加滿了，一共是350元。”韋師傅看了加油機上顯示的金額，數了幾張100元人民幣放在黃慧瑩正在加油的車身上，就駕車離開加油站。韋師傅在離加油站不遠的小賣部買菸，聽到黃慧瑩氣喘吁吁叫住他：“師傅，您給錯錢了……”韋師傅沒等她講完，就生氣地說：“加油機上面顯示多少，我就給你多少，我會吃你錢呀。”說完就要走。黃慧瑩急忙上前攔住他：“師傅，不是您少給，是多給錢了，我過來是要還錢給你。”韋師傅一下愣住了：“不會吧，我看得很清楚。”黃慧瑩請他重新回到站裡確認加油金額，再次清點油款，確實是多出100多元錢。
“我開了十幾年的車了，第一次遇到這麼好的服務，你說我能不感動嗎？中國石油的員工太可愛了，我要一直在這加油。”韋師傅感慨地對筆者說。