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1 # 劉文松Vincent
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2 # 一個想做大的混子
完全不能,很多人花更高的價格住房間裝飾差不多的酒店,為了什麼?為了服務,人工智慧化始終代替不了人與人的溝通,提供貼心專業的服務。功能有些可以代替,但是情感表達,服務意識,永遠代替不了
完全不能,很多人花更高的價格住房間裝飾差不多的酒店,為了什麼?為了服務,人工智慧化始終代替不了人與人的溝通,提供貼心專業的服務。功能有些可以代替,但是情感表達,服務意識,永遠代替不了
答主曾經在不同國際品牌酒店工作五年時間,也曾以員工積分和員工價打卡過許多同集團下的不同品牌高階酒店,以我作為曾經的業內人士和住客雙重觀點來看,答案是不能。
不管是智慧酒店還是傳統酒店,它的客戶群體是人,而人區別於任何其他物種的很大一點就是“情感”,舉個例子:我曾經在工作的酒店接待一個名人家庭,男主是國內最著名的拳手,女主是某臺主持人(會不會有點明顯),接到的預訂並沒有關於客人喜好和佈置的要求,於是我去百度查了他們的資料,發現他們入住期間的某一天是他倆的結婚紀念日,於是我向上級彙報並得到授權可以為他們做一些特殊佈置,我聯絡客房部在主臥床上用玫瑰花瓣撲了一個❤️,❤️中間有個數字(他們結婚的年限) ,當然少不了的還有迎賓果盤,香檳等等,噢,對了,我還特意給他們當時名氣已經很大的兒子準備了沙灘玩具大禮包,並且在書桌上放上了找同事手寫的賀卡(別問,問就是我的字太醜),客人到店後考慮到他們的影響力,擔心影響他們的度假隱私,我直接開Golf車送他們到房間辦理了入住,並介紹了房間的佈置和對他們紀念日的祝福,給我小費說感謝的時候,我能感受到他們即使作為經常住酒店的名人也被我們的用心打動了,那是他們第一次到那家酒店度假,當然,不是最後一次。
所以我認為作為情感載體非常重要體現的酒店,是不可能被人工智慧替代的。