我的觀點是，每個客戶成交，都是抓住了他的痛點，也就是需求點。能找到痛點，並且抓住痛點，促成合作，都是優秀的業務員。

舉個例子，同樣的質量和價格情況下：有的客戶重視服務，有的客戶重視工廠的信譽，有的客戶重視業務員的認真(別反駁，我遇到過)，有的客戶重視工廠的穩定性，有的客戶重視規模和產量持續性，有的客戶重視工廠的發展潛力和做事態度，有的客戶重視工廠的管理水準，包括有的客戶重視總負責人的品格。等等。

之前收到一個詢盤，巴基斯坦客戶，也是比較墨跡。我的價格並沒有優勢，幾乎是斷了聯絡了。最後我再次爭取給他重新報價，仔細做了資料，成交了。後來他告訴我，一開始的確是放棄了我們，但是最後發現我做的資料很認真很仔細，也很漂亮，格式嚴謹，他覺得我們公司肯定會提供嚴謹的服務，所以雖然價格有一點高，還是選擇了我們。當然，前提是你的資料的確比其他人好很多，邏輯清晰，優勢明顯。而且你們的服務和質量也要跟得上，才能最終搞定他。

所以，推廣產品時，對目標客戶要有一定的瞭解，而不是直接衝上去就是統一說辭。

在“以客戶為中心”為核心經營理念的市場發展趨勢中，作為依靠客戶資源賴以生存的企業必須時刻關注自身客戶資源的管理狀況，為了更好的適應競爭激烈的市場環境，很多企業引進了CRM（客戶關係管理）這一新型的管理理念和CRM系統。CRM強調對客戶關係的保持與提升，為的是能夠做到長期的提高客戶滿意度和忠誠度。在實際的客戶關係管理中，員工要如何使用CRM系統實現客戶的轉化和關係的維繫呢？

Rushcrm系統基於“以客戶為中心”這樣的核心思想，為使用者提供最為合理便捷的客戶轉化管理流程，讓業務員可以根據不同的客戶狀態程序實施相應的跟進工作，幫助企業實現客戶關係管理。

業務員初次聯絡觸到新的客戶，而新客戶還沒有達成明確的意向的時候，可以把他加入Rushcrm系統提供的“潛在客戶”模組當中。該模組可以快速的錄入新客戶的聯絡人、客戶地址、客戶意向等資訊，透過不同的客戶來源分類管理，方便業務員繼續做轉化工作。

如果業務員成功將潛在客戶轉化成真正的客戶之後，可以在Rushcrm系統透過一鍵轉化，將“潛在客戶”直接轉化到“客戶”模組中，並繼續新增更加詳細的客戶資訊。不同於其他的CRM系統，Rushcrm系統不單是可以錄入客戶的基本資訊，同時支援客戶的報價單、銷售單、發貨單、故障單、服務合同、產品、文件等專案的建立和關聯，所有的客戶銷售資訊一目瞭然，讓業務員輕鬆掌握每一位客戶的銷售情況，能夠及時跟進。

除此之外，Rushcrm系統還提供了獨特的“銷售機會”模組，企業可以根據客戶的不同需求，安排專門的人員跟進，每一次跟進都可以做詳細的記錄，並設定好下一次的跟進。“銷售機會”可以讓客戶資源得到更加合理的開發，最大限度的幫助企業實現利益最大化。

企業要實施好客戶關係管理這一重要管理理念，選擇合適的CRM系統也是尤為重要，如此才能結合企業的實際業務需求，提高員工的工作效率，加快企業的運轉並提升企業在市場中的競爭力。