1、根據中國鐵路客戶服務中心官方網站的規定： （1）在12306.cn網站購票，沒有換取紙質車票且不晚於開車前2小時的，可以在12306.cn網站辦理，並憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內（含當日）到車站退票視窗索取退票費報銷憑證。 （2）已經換取紙質車票或者在開車前2小時內的，只能在車站到安裝有銀行POS機的售票視窗辦理，其中，已經換取紙質車票的只能在換票地車站或票面發站辦理。 使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進站檢票手續後未乘車即出站的經車站確認後按規定辦理，因傷、病或者承運人責任中途下車的憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理。 （3）已經出具紙質車（含鐵路售票視窗、自動售票機購票，電話訂票後取票，網際網路購票後換票）的。應當在票面指定的開車時間前到車站辦理，特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理，退還全部票價，核收退票費。

已經取出車票的，持車票到火車站售票廳辦理退票即可。任意一個車站都可以辦理退票。

退票核收手續費。

退票費如下核收：開車前15天以上的，不收退票費。票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角以上且小於7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。