電話禮儀的重要性：未見其人，先聞其聲。一、接電話相關禮節： 1、重要的前三聲： 2、接電話時的5W1H技巧，：①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行。3、想一想：通話結束時，應該誰先掛電話？4、電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。二、打電話的相關禮節：1、選擇適當的時間。2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。4、想一想：怎樣掛電話才是禮貌的？三、特別提醒——有關電話接打中的幾點注意：1、語言的使用：多用詢問式，少用否定式（舉例）；2、時刻提醒自己的表情語；3、打電話的時機選擇：避開早7:30前、晚10:00後以及三餐時間；通話時間控制在3～5分鐘內；4、打電話時將主動權交給對方以示尊重；5、語氣語調的選擇；6、情緒控制；四、現場接待禮儀動作部份 眼神 手勢 速度 禮貌態度部份 腰彎 嘴甜 微笑 禮貌 專業著裝禮儀——男士篇髮型髮式要求乾淨整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭髮不遮住自己的眉毛側部頭髮不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角後面的頭髮不超過襯衣領子的上部著裝禮儀——女士篇髮型髮式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人3、著職業套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高階場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應帶備用襪子襪子長度，避免出現三節腿鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
電話禮儀的重要性：未見其人，先聞其聲。一、接電話相關禮節： 1、重要的前三聲： 2、接電話時的5W1H技巧，：①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行。3、想一想：通話結束時，應該誰先掛電話？4、電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。二、打電話的相關禮節：1、選擇適當的時間。2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。4、想一想：怎樣掛電話才是禮貌的？三、特別提醒——有關電話接打中的幾點注意：1、語言的使用：多用詢問式，少用否定式（舉例）；2、時刻提醒自己的表情語；3、打電話的時機選擇：避開早7:30前、晚10:00後以及三餐時間；通話時間控制在3～5分鐘內；4、打電話時將主動權交給對方以示尊重；5、語氣語調的選擇；6、情緒控制；四、現場接待禮儀動作部份 眼神 手勢 速度 禮貌態度部份 腰彎 嘴甜 微笑 禮貌 專業著裝禮儀——男士篇髮型髮式要求乾淨整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭髮不遮住自己的眉毛側部頭髮不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角後面的頭髮不超過襯衣領子的上部著裝禮儀——女士篇髮型髮式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人3、著職業套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高階場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應帶備用襪子襪子長度，避免出現三節腿鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋